信息化教学手段在高职《客户关系管理》课堂教学中的应用探索——以客户投诉处理技巧为例

发布时间：2022-02-04 17:21

　　文章从高职的《客户关系管理》课程开展信息化课堂教学的必要性出发,以客户投诉处理技巧为例,从信息化教学手段的选择、信息化教学手段的具体应用和教学反思等方面来探索信息化如何与课堂教学合理融合,达到提高课堂教学效果,进而提升专业人才培养质量的目标。 

【文章来源】：沿海企业与科技. 2018,(06)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、开展信息化课堂教学的必要性
    (一) 数字化学习资源拉动教师进行课堂教学改革
    (二) 学习者的学习特征助推教师进行信息化教学
二、《客户关系管理》课堂教学中的信息化设计
三、信息化教学手段的应用——以“处理客户投诉技巧为”例
    (一) 第一步:课前准备
    (二) 第二步:课中导入
        1.
        2.
        3.
    (三) 第三步:课中讲解与互动
        1. 教师讲解。
        2. 课堂讨论。
        3. 课堂情景模拟再现。
        4. 课中交流与总结。
        5. 课堂抢答。
        6. 电话连线。
        7. 专家访谈。
    (四) 第四步:课程评价
    (五) 第五步:课后拓展与多元考核
        1. 布置课后任务。
        2. 整理“雨课堂”后台资料进行多元考核。
四、教学反思


【参考文献】：
期刊论文
[1]高职院校教师信息化教学能力研究[J]. 吕国成.  产业与科技论坛. 2018(06)
[2]任务驱动教学法在高职《客户关系管理》课程教学中的应用探索[J]. 陈小秀,毕传林.  沿海企业与科技. 2016(06)



本文编号：3613620