网络教育服务质量学生满意度实证分析

发布时间：2017-06-28 03:09

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【摘要】：学生是网络教育服务质量的直接感知者,其满意度是衡量网络教育服务质量的一项重要指标。基于预期不确定理论和服务质量衡量理论,将顾客满意度模型引入到网络教育服务质量中,结合网络教育实际,建立网络教育服务质量、学生期望、学生价值和满意度之间关系的结构模型。以网络学院学生为调查样本对模型进行实证检验。实证研究结果支持大多数假设,结果表明学习过程、资源、学生服务价值是影响学生满意度的重要因素,服务价值是服务质量与学生满意度的中介变量。
【作者单位】： 西南交通大学网络教育学院;
【关键词】： 网络教育学院 服务质量 服务价值 学生满意度 直接影响 网络学院 学习过程 满意度模型 感知价值 学院学生
【分类号】：G434
【正文快照】： 一、引言自从Cardozo(1965)对顾客满意进行开创性研究后[1],顾客满意理论在现代营销思维中已经成为中心理论之一,顾客满意度模型受到了服务业的广泛关注。网络教育本身就属于服务业,而服务业必须关注服务对象的需求和评价,因此,对网络教育服务质量学生满意度的考察是网络教育

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