远程学习支持服务学生感知服务质量评价个案研究——基于“内容-品质”二维框架和SERVPERF方法

发布时间：2017-11-07 16:30

  本文关键词：远程学习支持服务学生感知服务质量评价个案研究——基于“内容-品质”二维框架和SERVPERF方法

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【摘要】：以服务内容和服务品质两维框架为基础构建评价指标,采用SERVPERF方法对某网络教育学院的远程学习支持服务学生感知服务质量评价进行个案研究。研究认为,相比单从服务内容维度或服务品质维度进行评价,基于服务内容和服务品质两个维度更能全面、完整地评价学习支持服务质量。
【作者单位】： 北京航空航天大学高等教育研究所;
【基金】：中央高校基本科研业务费专项资金项目(编号:YWF-10-06-045)资助
【分类号】：G434
【正文快照】： 远程教育质量颇受各界关注,从“服务”视角分析远程教育质量是主要研究取向之一。国内有不少借鉴服务质量和顾客满意相关理论的研究,如钱晓群(2009)[1]探讨了学生感知服务质量、感知服务价值、学生满意以及网络教育学院竞争力等变量之间的关系;朱祖林(2009)[2]借鉴顾客感知服

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：1153217