平衡计分卡在高校中的应用 ——以天津职业大学为例

发布时间：2020-12-11 08:39

　　随着我国高等教育改革的不断深入,高校面临着新的机遇与挑战。面对内部环境和外部环境变化,高校究竟应当采用什么绩效管理工具,以便更好地实现组织的战略目标,并在日趋复杂的办学活动中保持竞争力,这个问题在现实中变得越来越紧迫,直接影响着我国高校的长远发展。目前,我国高校实施的绩效管理多是初步的、片面的,对于高校社会服务能力以及内部运营状况、发展潜力等没有涉及,要使高校绩效管理改革取得新的突破,必须借鉴营利组织的绩效评价工具。平衡计分卡是一种有效的绩效管理工具。从1992年至今,平衡计分卡经历了十几年的发展,现己成为被全球营利组织广泛接受的一个重要的管理工具。平衡记分卡打破了传统绩效管理中唯财务指标论的局面,把财务指标与非财务指标有机结合,从财务、顾客、内部业务流程和学习与成长四个维度,简单而有效地将组织的战略转化为绩效评价的目的、指标、目标和行动。形成一个具有多维度的绩效考核体系。平衡记分卡之所以能应用于高校,关键在于它能够满足高校多方面的要求,其不但克服了高校传统绩效体系的片面性、主观性,而且强化了从目标制定、行为引导、绩效提升整个绩效系统的管理。本文在对平衡计分卡理论和绩效管理理论文献探讨... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

加州州立大学圣马克斯校区平衡计分卡主页

第二章 平衡计分卡概述9图2-1 平衡计分卡针对战略目标最通用的四个维度是：1.顾客维度运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑公司的战略目标和绩效考核时，公司必须回答两个重要问题：谁是我们的顾客？我们为之服务的价值定位是什么？如果如同大多数公司提出的“为所有顾客提供所有东西”，将会使组织陷于面面俱到的战略无法显示出于竞争对手的差别。在中国从计划经济向市场经济的转变过程中，更凸显出了客户维度对企业成功的重要性。平衡计分卡比较典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额、关注包括客户满意度以及能够为公司带来更大利润的客户。客户维度的目标和指标应该关注于出色的经营、产品领先和顾客亲密度并以此取得对包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和赢利性等方面的领先。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。他们给经理人提出的建议是：明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿通过研究定义了几个与客户满意相关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和公司形象。他们把这些通称为潜在的领先指标。这些指标的确定取决于公司的战略和对目标市场的价值定位。2.内部业务流程维度在此维度上要识别出企业为持续增加顾客和股东价值所必须专注的关键流程。内部业务流程维度包括一些驱动目标，它们能够使公司更好的服务客户，主要包括新增服务、配送、与社区合作、提供报告等。至于重点要放在哪些方面或设定哪些目标，必须应以公司战略和价值定位为依据。3.学习与成长维度

并可作为企业内部绩效考核、奖惩的依据。2.3“平衡计分卡”实施的一般流程实施平衡计分卡是一项系统工程。一般来讲其实施可以分成七个大步骤（图2-2）：图2-2“平衡计分卡”实施的一般流程步骤一 高层的认可与承诺步骤二 清理战略目标步骤三 战略分解步骤四 设计平衡计分卡步骤五 找出关键成功要素和关系步骤六 规划平衡计分卡系统环境步骤七 实施平衡计分卡

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2910221