独立学院学生满意度测评指标体系研究
发布时间：2021-03-02 14:07
进入新世纪,独立学院作为一种新型高等教育办学力量发展迅速,已逐渐成为当前和今后一个时期高等教育发展的重要组成部分。随着我国高等教育由“精英教育”转向“大众教育”,这就导致了高等教育领域出现对学生生源的竞争问题。学生对学校服务的满意度直接影响学校的生存与发展,因此重视学生的满意度是提高他们的忠诚度的重要因素。考虑到独立学院由于自身办学特征而对学生产生的依赖性,本文提出了我国独立学院学生满意度测评指标的基础模型,即从教育资源、管理服务、师资队伍、人才培养、心理关注、母体相关六个角度进行评估,通过发放问卷获得学生满意度调查数据,并对这些数据进行统计分析,之后对学生满意度与重要性的相关性分析,构建了测评指标体系,这对我国独立学院学生满意度的研究具有一定的指导意义。
【文章来源】：华北电力大学河北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国独立学院数据统计
图 3-1 满意度模型一个企业能否赢得更多的客户，则在于企业所提供产品和服务质量是不是满意。概况来说有以下三个方面：①理念满意：包括经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意，即企业目、哲理等企业理念必须体现以客户为中心这一思想。这是企业经验理念带满足状态。②行为满意：包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面这是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。③视听满意：包括企业名称满意、标志满意、标准满意、应用系统满意等内企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。（3）顾客忠诚1999 年，奥立佛在《营销季刊》(Journal of Marketing)上发表了题为“感从何而来”一文，总结了顾客满意感与顾客忠诚感之间可能存在的 6 种关
图 3-2 顾客满意与顾客忠诚的关系料来源：转引自[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔(Ualarie A. Zeithaml)，玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner金成，自长虹译.服务营销(原书第 3 版)[M].北京:机械工业出版社.2004: 62为在低度竞争情况下，不满的顾客很难跳槽，他们不得不继续购买组织的产品和务。但顾客心里并不喜欢这个组织的产品和服务，他们在等待机会，一旦能有更的选择，他们将很快跳槽。这种表面上的忠诚是虚假的忠诚，有一定的欺骗性。此，处于低度竞争情况下的组织应居安思危，努力提高顾客满意度，否则一旦竞加剧，顾客大量跳槽，组织就会陷入困境。目前中国的高等教育领域便是典型的度竞争的行业。3.2 顾客满意度3.2.1 顾客满意度定义
【参考文献】：
期刊论文
[1]现代高校教育管理若干问题的思考[J]. 宋焕斌. 红河学院学报. 2007(06)
[2]高校学生满意度研究述评[J]. 蔡立丰,梁洪坤. 经济与社会发展. 2007(11)
[3]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪. 公共管理学报. 2007(01)
[4]高等教育服务过程中大学生的角色分析[J]. 吕明娥,刘俊学. 高教发展与评估. 2006(03)
[5]独立学院:我国高等教育新的战略选择[J]. 孙爱东,袁韶莹. 社会科学战线. 2006(03)
[6]浅论高校独立学院的运行机制与发展策略[J]. 张伶燕. 武汉化工学院学报. 2005(06)
[7]中国高等学校顾客满意度问题解决方案简析[J]. 孔锐,何大义. 中国质量. 2005(07)
[8]论高校“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评机制[J]. 李德全. 渝西学院学报(社会科学版). 2005(02)
[9]民办高等院校教育满意度的实证分析[J]. 张艺,鲍威. 中国高教研究. 2005(03)
[10]高校教育服务顾客满意度测评方法研究[J]. 嵇小怡. 教育与职业. 2004(30)
硕士论文
[1]基于顾客中心理论的高校教学管理研究[D]. 李静.首都师范大学 2007
[2]满意度分析方法在公共服务领域中的应用[D]. 原素芬.东北财经大学 2006
[3]高校学生服务感知质量研究[D]. 蔺炜莹.天津大学 2005
本文编号：3059395
【文章来源】：华北电力大学河北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
我国独立学院数据统计
图 3-1 满意度模型一个企业能否赢得更多的客户，则在于企业所提供产品和服务质量是不是满意。概况来说有以下三个方面：①理念满意：包括经营宗旨满意、经营方针满意、经营哲学满意，即企业目、哲理等企业理念必须体现以客户为中心这一思想。这是企业经验理念带满足状态。②行为满意：包括行为机制满意、行为规则满意、行为模式满意三个方面这是企业全部的运行状态带给顾客的满意度。③视听满意：包括企业名称满意、标志满意、标准满意、应用系统满意等内企业可视性和可听性外在形象带给企业的内外顾客的满足状态。（3）顾客忠诚1999 年，奥立佛在《营销季刊》(Journal of Marketing)上发表了题为“感从何而来”一文，总结了顾客满意感与顾客忠诚感之间可能存在的 6 种关
图 3-2 顾客满意与顾客忠诚的关系料来源：转引自[美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔(Ualarie A. Zeithaml)，玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner金成，自长虹译.服务营销(原书第 3 版)[M].北京:机械工业出版社.2004: 62为在低度竞争情况下，不满的顾客很难跳槽，他们不得不继续购买组织的产品和务。但顾客心里并不喜欢这个组织的产品和服务，他们在等待机会，一旦能有更的选择，他们将很快跳槽。这种表面上的忠诚是虚假的忠诚，有一定的欺骗性。此，处于低度竞争情况下的组织应居安思危，努力提高顾客满意度，否则一旦竞加剧，顾客大量跳槽，组织就会陷入困境。目前中国的高等教育领域便是典型的度竞争的行业。3.2 顾客满意度3.2.1 顾客满意度定义
【参考文献】：
期刊论文
[1]现代高校教育管理若干问题的思考[J]. 宋焕斌. 红河学院学报. 2007(06)
[2]高校学生满意度研究述评[J]. 蔡立丰,梁洪坤. 经济与社会发展. 2007(11)
[3]中国高等教育顾客满意度指数模型的构建[J]. 刘武,杨雪. 公共管理学报. 2007(01)
[4]高等教育服务过程中大学生的角色分析[J]. 吕明娥,刘俊学. 高教发展与评估. 2006(03)
[5]独立学院:我国高等教育新的战略选择[J]. 孙爱东,袁韶莹. 社会科学战线. 2006(03)
[6]浅论高校独立学院的运行机制与发展策略[J]. 张伶燕. 武汉化工学院学报. 2005(06)
[7]中国高等学校顾客满意度问题解决方案简析[J]. 孔锐,何大义. 中国质量. 2005(07)
[8]论高校“以‘顾客’为关注焦点”的满意度测评机制[J]. 李德全. 渝西学院学报(社会科学版). 2005(02)
[9]民办高等院校教育满意度的实证分析[J]. 张艺,鲍威. 中国高教研究. 2005(03)
[10]高校教育服务顾客满意度测评方法研究[J]. 嵇小怡. 教育与职业. 2004(30)
硕士论文
[1]基于顾客中心理论的高校教学管理研究[D]. 李静.首都师范大学 2007
[2]满意度分析方法在公共服务领域中的应用[D]. 原素芬.东北财经大学 2006
[3]高校学生服务感知质量研究[D]. 蔺炜莹.天津大学 2005
本文编号：3059395
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