大学生网上购书满意的影响因素分析

发布时间：2021-05-11 23:51

　　网上书店是B2C电子商务中发展最快、最成功的典型代表之一,它的出现改变了人们以往购书的习惯。近年来,网民数量的大量增加极大地促进了网上书店的发展,网上书店也以其图书数量大、品种多、检索方便、价格相对便宜等多数传统书店难以匹敌的优势吸引了越来越多的读者,图书购买的需求已是网上书店读者的首要需求。而以大学生为代表的年轻消费者是网络购物的主要顾客群,这类年轻消费者正在受到商家和学者越来越多的关注。无论是实体环境还是虚拟环境,达成顾客满意,是企业一直追求的目标,也是竞争取胜的关键途径。本研究试图从网上书店特性、消费者个体特征和电子商务交易环境等三个角度来探讨电子商务环境下顾客满意的影响因素问题,以顾客感知价值作为中间变量,本研究将其归结为功能性价值、程序性价值和社会性价值。同时,顾客的消费决策过程将会受到自身个体特征,以及卷入程度的影响,故本研究也分析了大学生顾客人口统计特征在各研究变量上的差异,并且把卷入度作为干扰变量,探讨大学生不同的购物卷入程度下网上书店的价值因素对于满意度的影响作用。为研究上述问题,本研究以沈阳市四所大学的在校大学生为研究对象进行问卷调查,并针对有效样本进行数据统计分析... 

【文章来源】：辽宁大学辽宁省 211工程院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究对象
    1.3 研究目的和意义
    1.4 研究思路与方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 文献综述
        1.5.1 网络顾客满意的相关研究
        1.5.2 网上书店的相关研究
        1.5.3 文献小结
    1.6 本文研究的可能创新之处
2 网络环境下顾客满意的影响因素分析
    2.1 网络顾客满意的相关概念
        2.1.1 顾客满意的定义与衡量
        2.1.2 网络顾客满意的定义与衡量
    2.2 网上书店顾客满意的影响因素
        2.2.1 网络商家因素
        2.2.2 消费者个体特征因素
        2.2.3 电子商务交易环境因素
    2.3 顾客价值与网络顾客满意
        2.3.1 顾客价值的内涵
        2.3.2 顾客价值的分类:三分法
        2.3.3 网络顾客价值:内涵与维度
        2.3.4 小结
    2.4 卷入度对网络顾客满意的影响作用
        2.4.1 卷入的定义
        2.4.2 卷入的分类
        2.4.3 卷入程度的衡量
        2.4.4 小结
3 研究设计与方法
    3.1 研究构思
    3.2 研究假设的设定
        3.2.1 网上书店的价值因素与大学生顾客满意
        3.2.2 大学生个体特征因素与大学生顾客满意
        3.2.3 电子商务交易环境因素与大学生顾客满意
        3.2.4 卷入度对网上书店与顾客满意关系的影响
        3.2.5 研究假设
    3.3 变量的定义与测量
        3.3.1 变量的定义
        3.3.2 变量的测量
    3.4 问卷设计与数据收集
        3.4.1 问卷设计
        3.4.2 数据收集
    3.5 数据分析方法
4 统计分析与讨论
    4.1 样本基本信息
        4.1.1 大学生人口统计特征
        4.1.2 大学生网络涉入程度
        4.1.3 大学生网上购书情况
    4.2 描述性统计分析
        4.2.1 网上书店顾客满意影响因子的描述性统计分析
        4.2.2 大学生所感知的顾客满意影响因子的均值分析
    4.3 效度与信度分析
        4.3.1 网上书店相关变量的效度与信度分析
        4.3.2 卷入度变量的效度与信度分析
        4.3.3 大学生顾客满意的效度与信度分析
    4.4 相关分析
    4.5 回归分析
    4.6 干扰变量与网上书店相关因子的交互作用分析
    4.7 大学生顾客的个体特征在各变量上的差异分析
        4.7.1 大学生顾客的性别在各变量上的差异分析
        4.7.2 大学生顾客的婚否在各变量上的差异分析
        4.7.3 大学生顾客的年龄在各变量上的差异分析
        4.7.4 大学生顾客的学历在各变量上的差异分析
        4.7.5 大学生顾客的可支配资金在各变量上的差异分析
5 研究结论与建议
    5.1 实证研究结果讨论
        5.1.1 网上书店的相关变量与大学生顾客满意的关系讨论
        5.1.2 卷入度对网上书店与顾客满意关系的影响
        5.1.3 大学生个体特征对网上书店各价值因子与顾客满意关系的影响
        5.1.4 假设的检验和修正
    5.2 管理实务建议
结束语
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间发表论文以及参加科研情况


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 查金祥,王立生.  管理科学. 2006(01)
[2]顾客满意理论模型与应用[J]. 吕彦儒.  生产力研究. 2005(07)
[3]加强网络顾客服务 实现网上顾客满意[J]. 陈湘青.  商业经济. 2005(05)
[4]作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J]. 董大海,金玉芳.  管理科学学报. 2004(05)
[5]网上书店与出版营销[J]. 余海燕.  科技与出版. 2004(04)
[6]BtoC电子商务顾客满意度的评价指标浅析[J]. 高丹.  中国电子商务. 2004(06)
[7]电子商务环境下消费者行为的特点及其对网络营销的影响[J]. 赵盈,张跃.  江苏商论. 2004(04)
[8]中国发展电子商务的现实道路:分析与实证[J]. 马庆国.  管理世界. 2004(02)
[9]顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J]. 汪纯孝,韩小芸,温碧燕.  南开管理评论. 2003(04)
[10]电子商务环境下的消费者行为研究[J]. 黎志成,刘枚莲.  中国管理科学. 2002(06)



本文编号：3182333