高等教育信息化用户满意度主成分分析与评价

发布时间：2021-11-04 00:58

　　随着信息技术在高等教育中的应用,高等教育信息化的建设已取得了一定成就,高等教育信息化给用户带来的价值是前所未有的。在高等教育信息化的建设进程中,既要关注投入产出的效益,又要考虑信息资源、校园网络和电子图书馆等高等教育信息化资源项目所具有的准公共产品属性特点,这样从用户的角度即高等教育信息化的价值是否真的被用户所承认和接受来对其进行研究更具有现实意义。本文引入用户满意度理论,运用主成分的分析方法,对影响高等教育信息化用户满意的因素进行研究分析。文章首先对高等教育信息化和用户满意度进行理论阐述,研究了在高等教育信息化系统中引入满意度的必要性。把河南省部分高等院校的信息化建设作为研究对象,阐述了用户满意的测评过程,以此为基础分析存在的主要问题。其次,文章对满意度的测评方法进行了研究,列出了高等教育信息化用户满意的影响因素,构建了高等教育信息化用户满意度测评指标体系,根据该指标体系设立了用户满意度调查问卷。再次,文章对高等教育信息化用户满意度测评指标体系进行了实证研究,通过调查问卷收集到河南省高等院校教育信息化建设中用户满意的数据,运用SPSS对数据进行分析,计算出用户整体度和各分项指标用户满... 

【文章来源】：河南工业大学河南省

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 选题背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究框架
    1.4 研究目标和研究内容
        1.4.1 研究目标
        1.4.2 研究内容
    1.5 本文创新之处
第二章 高等教育信息化相关研究综述
    2.1 教育信息化
        2.1.1 教育信息化定义
        2.1.2 教育信息化的特点
    2.2 高等教育信息化
        2.2.1 高等教育信息化的内涵和特征
        2.2.2 高等教育信息化的内容和目标
        2.2.3 高等教育信息化的相关理论
    2.3 用户满意度
        2.3.1 用户满意度的定义
        2.3.2 用户满意度的测量维度
第三章 高等教育信息化用户满意度测评指标体系的构建
    3.1 高等教育信息化“用户”的界定
    3.2 高等教育信息化用户满意度的指标体系的设立
        3.2.1 高等教育信息化用户满意度指标的构建原则
        3.2.2 指标体系的测量维度
        3.2.3 用户满意的测评指标体系的确定
    3.3 用户满意度测评指标的量化和权重的确定
        3.3.1 用户满意度测评指标的量化
        3.3.2 各层次指标权重的确定
第四章 实证研究的分析与评价
    4.1 问卷的设计
        4.1.1 问卷设计的原则
        4.1.2 问卷的设计
        4.1.3 高校的选取
    4.2 描述性统计分析
    4.3 信度分析与合理性检验
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 合理性检验
    4.4 主成分分析和评价
        4.4.1 计算相关系数矩阵
        4.4.2 计算相关系数矩阵特征值和累积贡献率
        4.4.3 确定主成分
        4.4.4 计算主成分得分
    4.5 满意度的计算
        4.5.1 指标权重的确定
        4.5.2 满意度的计算公式
        4.5.3 满意度的计算
        4.5.4 用户群的满意度差异分析
    4.6 用户满意度结果的分析和评价
        4.6.1 用户整体满意度分析和评价
        4.6.2 需要改进的二级指标满意度分析和评价
        4.6.3 需要改进的指标
    4.7 加强和改善用户满意的措施
        4.7.1 优化高校信息网络、实行光纤接入
        4.7.2 建立高校信息呼叫中心
        4.7.3 客观关系管理思想
第五章 全文总结和研究展望
    5.1 研究结论
    5.2 研究局限
    5.3 研究展望
参考文献
致谢
附录一：用户满意度调查表
附录二：个人简历、攻读硕士期间的研究情况


【参考文献】：
期刊论文
[1]博弈论视角下高等教育信息化资源共享问题研究[J]. 孙中义,孔凡士.  中国管理信息化. 2010(12)
[2]网络学习社区交互文本编码体系的设计及应用[J]. 朱伶俐,刘黄玲子,黄荣怀.  开放教育研究. 2007(01)
[3]组合赋权法确定地质灾害危险性评价指标权重[J]. 匡乐红,徐林荣,刘宝琛.  地下空间与工程学报. 2006(06)
[4]河南省高等教育信息化调查报告[J]. 孔凡士,段宝霞,王宗敏,叶孟韬.  教育信息化. 2006(06)
[5]大型超市的顾客满意度指数模型实证研究[J]. 刘新燕,杨智,刘雁妮,万后芬.  管理工程学报. 2004(03)
[6]顾客满意度测评的质量功能展开方法[J]. 刘玉敏,张晓丽,徐济超.  系统工程理论与实践. 2004(09)
[7]顾客满意度指数述评[J]. 张新安,田澎.  系统工程理论方法应用. 2004(04)
[8]顾客满意度指数及其在中国的实践[J]. 周军,田澎.  上海管理科学. 2004(04)
[9]网络课程学生满意度测评[J]. 邹晔.  开放教育研究. 2004(04)
[10]电信业顾客满意度测评指标体系的建立与检验[J]. 王新海,李石山,何满辉.  世界标准化与质量管理. 2004(06)

博士论文
[1]网络教育服务质量管理体系规范研究[D]. 张屹.华东师范大学 2003

硕士论文
[1]四川省中小学教育信息化现状及评价指标体系研究[D]. 吴琼.四川师范大学 2005
[2]网络教育服务质量用户满意度指数构建与分析研究[D]. 赵卫滨.南京师范大学 2005
[3]饭店顾客满意度测评指标体系研究[D]. 吴雪飞.浙江大学 2002



本文编号：3474685