高校人才培养的顾客满意度研究 ——以河北省本科院校为例

发布时间：2020-12-09 21:22

　　自20世纪90年代顾客满意作为一种理论在西方国家建立开始,关于顾客满意及其测评方法的研究一直在进行。受国外研究的影响,我国理论界和企业界也开始了在这一领域的研究,并有不少工业企业和服务机构将研究结果应用于实践。目前,在高等教育领域内进行的顾客满意度的研究和运用较少,尚属初始阶段。在我国向世贸组织迈进和高等教育向大众化阶段转变的过程中,国外大量的教育机构涌入我国,我国高等教育内部的办学主体也越来越多样化,这使我国高校之间争夺生源的竞争愈演愈烈。于是如何取得学生的满意就成了高校在竞争中取得优势的关键。同时,用人单位对所接收毕业生的满意情况影响着下一次对某一所高校毕业生的选择,高校的师资质量影响着高校的人才培养质量,这二者都是学生在选择高校的过程中要重点考虑的因素。因此,在高等教育内部进行顾客满意度研究是非常必要的。基于上述分析,本文选择我国高校的人才培养质量作为研究对象,结合河北省本科院校的实例,对高校人才培养的顾客满意度问题展开了研究。本文首先从介绍顾客满意理论入手,具体介绍了顾客满意理论的发展历程,“产品”、“顾客”、“顾客满意”的定义,顾客满意的特点和构成,以及顾客满意度的测评方法,... 

【文章来源】：河北师范大学河北省

【文章页数】：75 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
绪论
    一、问题的提出及研究的意义
    二、研究综述
    三、研究内容及研究方法
第一章 顾客满意理论概述
    一、顾客满意理论及实践的发展历程
        （一） 国外对顾客满意理论的研究和运用
        （二） 我国对顾客满意理论的研究和运用
    二、顾客满意的内涵
        （一） 对“顾客满意”定义的探讨
        （二） 顾客满意的特性
        （三） 顾客满意的构成
    三、顾客满意度测评
        （一） 顾客满意度测评的重要性
        （二） 顾客满意度的测评方法
第二章 高校人才培养顾客满意的理论分析
    一、高校人才培养运用顾客满意理论的必要性和可行性
        （一） 高校人才培养运用顾客满意理论的必要性
        （二） 高校人才培养运用顾客满意理论的可行性
    二、高校人才培养顾客满意的内涵
        （一） 高校人才培养顾客满意的含义
        （二） 高校人才培养顾客满意的特性
        （三） 高校人才培养顾客满意的构成
    三、高校人才培养顾客满意的相关理论模型
        （一） 可感知的服务质量概念和全面质量模型
        （二） 服务质量差距模型
第三章 高校人才培养顾客满意度测评的实证研究
    一、问卷设计及数据收集与处理
        （一） 问卷调查法与调查问卷的设计
        （二） 层次分析法的基本原理与基本步骤
    二、调查结果分析
        （一） 用人单位对毕业生的满意度分析
        （二） 毕业生对高校人才培养感知质量的分析
        （三） 差异性分析
    三、讨论与结论
        （一） 讨论
        （二） 结论
第四章 对策与建议
    一、宏观层面
        （一） 树立全面发展的人才培养观
        （二） 确立培养应用型人才的培养目标
    二、微观层面
        （一） 构建科学的课程体系，完善学生的知识结构
        （二） 加强实践教学环节，促进学生能力的平衡发展
        （三） 建立科学的考试评价体系，全面综合考核学生
        （四） 营造浓郁的学术氛围，使学生得到良好的熏陶
        （五） 加强指导，帮助学生正确认识自己和社会
结语
    一、本文的主要研究成果
    二、研究的不足与展望
参考文献
附录
    附录A-1 河北省本科院校人才培养顾客满意度调查问卷（用人单位卷）
    附录A-2 河北省本科院校人才培养顾客满意度调查问卷（毕业生卷）
    附录B-1 用人单位的满意情况和期望情况统计表
    附录B-2 用人单位的满意度和期望值统计表
    附录B-3 毕业生感知质量的调查情况统计表
    附录B-4 毕业生对高校人才培养的满意度统计表
后记
攻读学位期间科研成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]论创新型大学的创新环境建设[J]. 江艳,彭志武.  医学教育探索. 2007(04)
[2]市域本科高校教育类型选择与人才培养目标定位[J]. 楼英伟.  辽宁教育研究. 2007(03)
[3]对顾客满意及顾客满意度的探讨[J]. 谭俊华.  企业家天地. 2006(11)
[4]当前高校实践教学中的问题与对策[J]. 刘克健.  中国科技信息. 2006(19)
[5]“满意”视野中的高等教育质量观[J]. 苏榕娜.  教育探索. 2006(08)
[6]如何培养全面发展的人才——“全面发展的人才”培养观及其相应的现代大学理念和人才培养模式[J]. 吴菲菲.  内蒙古农业大学学报(社会科学版). 2006(03)
[7]“和谐”教育理念对高校人才培养方案的重构[J]. 温建萍,王立龙,严俊,王再见.  江苏大学学报(高教研究版). 2006(03)
[8]高校顾客与顾客满意[J]. 梅鹏.  商业经济. 2006(06)
[9]从人才培养环节入手 切实加强地方院校毕业生就业工作[J]. 彭进清.  当代教育论坛. 2006(11)
[10]对高等教育顾客满意度的初步研究[J]. 胡晓辉,王唤明.  国家教育行政学院学报. 2006(05)

硕士论文
[1]基于学生满意度的独立学院声誉测评研究[D]. 余园园.浙江大学 2007
[2]高校学生服务感知质量研究[D]. 蔺炜莹.天津大学 2005
[3]顾客满意度测评方法研究[D]. 麻志宏.大连理工大学 2004
[4]顾客满意度测评方法及其应用[D]. 张晓丽.郑州大学 2004
[5]高等院校图书馆顾客满意度研究[D]. 王玲.天津大学 2003
[6]“顾客满意”研究[D]. 肖红军.厦门大学 2002



本文编号：2907497