基于顾客中心理论的高校教学管理研究

发布时间：2021-02-22 22:53

　　顾客中心是企业管理的基本思想和管理模式,近年来在公共管理等其他领域日渐盛行并不断发展。本文通过对顾客中心理论导入高校教学管理的理论分析,针对当前教学管理现状,从理念、组织和方法等层面提出了改进和优化的途径。 

【文章来源】：浙江工业大学学报(社会科学版). 2008,7(04)

【文章页数】：6 页

【文章目录】：
一、顾客中心理论溯源与基本特征
    1.以顾客需求为出发点。
    2.以顾客满意为导向。
    3.以顾客价值为重心。
二、从不同学科角度分析顾客中心理论与高校教学管理
    （一） 哲学角度
    （二） 管理学角度
    （三） 经济学角度
    （四） 教育学角度
三、高校教学管理顾客的界定
    （一） 从顾客定义分析
    （二） 从教育市场化分析
四、基于顾客中心理论的高校教学管理优化
    （一） 转变观念, 树立正确的顾客导向
    （二） 完善组织制度保障, 强化顾客参与
        1.下移教学管理重心。
        2.建立柔性教学管理和评价制度。
        3.探索学生参与教学管理的模式。
    （三） 畅通信息渠道, 提供顾客满意优质服务
        1.确保信息公开性及透明度。
        2.提高教学管理服务水平。
        3.构建校园服务呼叫中心。


【参考文献】：
期刊论文
[1]主体性教育的出发点:非异化的教学交往——教学如何促进主体间性和个人主体性的有效发展[J]. 窦艳.  黑龙江教育学院学报. 2008(05)
[2]基于顾客导向的高等教育营销研究[J]. 袁国华,甘碧群.  理工高教研究. 2007(05)
[3]顾客价值研究理论综述[J]. 王会丽.  法制与社会. 2007(02)
[4]学生——高等教育之核心利益相关者[J]. 洪彩真.  黑龙江高教研究. 2006(12)
[5]对高等教育产业属性的理性认识[J]. 张建安.  南通工学院学报(社会科学版). 2004(04)
[6]高校校本学生管理政策制定的理念[J]. 范向前.  中国高教研究. 2003(12)
[7]大学生参与教学管理模式的探究[J]. 茶世俊,廖才英.  现代大学教育. 2002(01)
[8]市场营销观念的缺陷及营销理念创新[J]. 王红.  商业研究. 2001(03)
[9]高等学校内部管理体制改革中的院级职能探讨[J]. 杨恕,安应民.  中国高教研究. 2000(02)

博士论文
[1]高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D]. 马万民.南京理工大学 2004

硕士论文
[1]基于顾客中心理论的高校教学管理研究[D]. 李静.首都师范大学 2007



本文编号：3046666