高校研究生管理引入CRM理念探讨

发布时间：2024-10-02 23:36

　　中国高等教育的一个难题是如何吸引和培育优秀的学生。虽然学校是非盈利组织,性质与企业不同,但在追求的目标上有所相似。企业是要争取最有价值的客户,而学校是为了吸引更多优秀的学生,企业中CRM理念完全可以运用于高等教育。学校只有进行有效的学生关系管理,才能比竞争对手吸引更多的优秀学生,并在给予学生全方位服务的同时,也从学生那里返回最大的价值。 本文创新性地提出高校研究生管理引入CRM理念这一设想,通过运用CRM的知识和分析当前研究生教育管理工作的实际,阐述了高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,并构建了S-CRM管理模型。通过引入CRM理念和建立S-CRM管理模型,提出了新形势下的研究生教育管理工作应注重研究生的个性培养,打破以往“流水线”似的培养和教育模式,针对不同研究生的不同情况,制定不同的培养模式,有利于研究生的个性能力和专兼素质的培养,为探索高校研究生教育管理工作做出了积极和有益探索。 本文的重心在于探讨高校研究生管理引入CRM理念的必要性和可行性,以及通过这一理念建立起来的研究生S-CRM管理模型的应用价值。通过对这一重心的深入探讨,目的是为了打破原有研究生教育管...

【文章页数】：41 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题的背景
    1.2 研究思路和方法
2 CRM理论的概述
    2.1 CRM理论的起源和发展
        2.1.1 CRM理论的起源
        2.1.2 CRM理论的发展
    2.2 CRM理论的涵义和内容
        2.2.1 CRM理论的涵义
        2.2.2 CRM理论的内容
    2.3 CRM理论应用的价值
3 高校研究生管理引入CRM理念的可行性分析
    3.1 高校研究生管理引入CRM理念的必要性
        3.1.1 现行研究生管理模式的成就
        3.1.2 现行研究生管理模式的缺失
        3.1.3 现行研究生管理模式缺失的原因
    3.2 高校研究生管理引入CRM理念的条件分析
        3.2.1 从高校研究生管理的角度分析引入CRM理念的可行性
        3.2.2 从研究生自身和社会需求的角度分析引入CRM理念的可行性
        3.2.3 高校研究生管理引入CRM理念存在的挑战
    3.3 高校研究生管理引入CRM理念的效果分析
        3.3.1 有利于研究生管理的创新
        3.3.2 有利于研究生管理的科学化
        3.3.3 有利于突出研究生管理的人性化
4 高校研究生S-CRM模拟模型的构建
    4.1 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理
        4.1.1 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原理
        4.1.2 高校研究生S-CRM模拟模型的设计原则
    4.2 高校研究生S-CRM模拟模型的组成
        4.2.1 高校研究生S-CRM模拟模型的组成
        4.2.2 高校研究生S-CRM模拟模型的技术支持
    4.3 高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法和构建流程
        4.3.1 高校研究生S-CRM模拟模型的技术方法
        4.3.2 高校研究生S-CRM模拟模型的构建流程
    4.4 高校研究生S-CRM模拟模型和ERP模型的整合
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表学术论文情况
致谢



本文编号：4006491