地方政府教育管理公众满意度指数模型构建及实证研究

发布时间：2018-01-08 07:09

本文关键词：地方政府教育管理公众满意度指数模型构建及实证研究　出处：《湘潭大学学报(哲学社会科学版)》2011年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：分析影响地方政府教育管理公众满意度的主要因素,在借鉴美国经典顾客满意度指数模型的基础上,建立了由公众信任、教育行政部门形象、公众满意度、公众感知价值、公众感知质量与公众期望六个结构变量组成的政府教育管理公众满意度测评模型(GEMPSI),并对湖南省5个市(州)政府教育管理公众满意度测评进行了实证研究。最后对实证测评结果进行了分析,有针对地提出了改进地方政府教育管理公众满意度水平的具体对策。
[Abstract]:Based on the analysis of the main factors affecting the public satisfaction of local government education management, based on the reference of the American classic customer satisfaction index model, this paper establishes the public trust, the image of the educational administration department, and the public satisfaction. The public perception value, public perception quality and public expectation are six structural variables of the public satisfaction evaluation model of government education management (GEMPSII). Finally, this paper makes an empirical study on the public satisfaction assessment of the education management in five cities (states) of Hunan Province. Finally, the paper analyzes the results of the empirical evaluation. Some concrete countermeasures are put forward to improve the public satisfaction level of local government education management.
【作者单位】：湘潭大学公共管理学院;
【基金】：国家社科基金项目“公共服务均等化视角下省级政府教育统筹发展的效果评价与推进研究”(编号:CFA110126) 湖南省软科学研究项目“和谐湖南建设背景下教育管理公众满意度测评体系研究”(编号:2008ZK3020)阶段性成果
【分类号】：D630;G527
【正文快照】： 地方政府教育管理公众满意度测评,是特定测评主体通过构建满意度测评指数模型,对公众在享用政府通过教育政策制定、教育公共财政供给、教育督导、教育公平保障等为学校教育发展进行的管理和服务过程中,对管理效果的全部经验累积的整体评价。随着办人民群众满意教育成为地方政

【二级参考文献】