远程学习服务质量影响路径的实证研究

发布时间：2017-06-18 23:06

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【摘要】：学习者是远程教育的中心。市场营销中的相关理论能对研究远程学习服务质量具有借鉴作用。3789份的大样本调查数据的结构方程模型的路径分析,首次在远程教育领域验证了"服务质量→服务价值→服务满意感→行为意向"的主要影响路径。远程学习者选择远程学习服务的心理机制和行为路径是:远程学习服务质量是通过服务价值、服务满意感来对学习者行为意向产生作用。这一发现为更好地服务远程学习者提供了理论基础,也为远程学习者自身教育服务消费能力建设提供借鉴作用。
【作者单位】： 复旦大学国际关系与公共事务学院;上海电视大学;
【关键词】： 远程学习服务质量 影响路径 实证研究
【基金】：上海市教育科学研究项目“远程学习服务质量的实证研究——基于学习者的视角”(项目编号:B10060) 上海市教育委员会科研创新项目“上海地区远程学习者感知服务质量的实证研究”(项目编号:10YS210)课题成果之一
【分类号】：G434
【正文快照】： 早在20世纪80年代,国外的一些学者就已认识到“市场营销对教育机构会有所帮助”。[1]学生作为社会个体,他所受到的教育可以看作是由学校为其提供的一种服务。[2]学生是高等教育的“消费者”或“顾客”,是高等教育最重要的利益相关者。[3]随着高等教育大众化的发展,高等教育质

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本文编号：461027