N公司保育园的托育服务营销策略研究

发布时间：2021-01-19 06:44

　　近年来,托育机构在中国得到了迅速的发展,早教中心、保育园、托儿所变得更加耳熟能详,并被广大消费者所接受。通过托育机构提供服务,家长能从部分繁杂的育儿生活中脱离出来,减轻了一部分的生活压力。伴随着国家二胎政策的放开,在快速增长的母婴市场中,托育机构的发展也越来越快。一些私营民办机构抓住这个机遇,迅速崛起。本文以托育领域有资深经验,以国际保育园为最主要业务的N公司保育园为研究对象,通过案例研究的方法开展研究。在案例介绍部分,本文首先对N公司保育园的概况进行介绍,包括业务组合、组织架构。在案例分析部分,通过营销战略理论,市场细分（Market Segmentation）、目标市场（Market Targeting）、市场定位（Market Positioning）核心三要素（简称STP）,以及服务营销组合策略理论,产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、有形展示（Physical environment）、人员（People）、流程（Process）7个要素（简称7P）来分析N公司保育园的营销现状。通过分析战略环境P（Politics）、E... 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 营销战略和营销组合
        1.2.2 服务营销学
        1.2.3 服务营销组合策略（7P理论）
        1.2.4 顾客驱动的营销策略（STP理论）
        1.2.5 托育服务
    1.3 研究方法和研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 技术路线
第二章 N公司概况及营销现状
    2.1 公司概况
        2.1.1 业务组合
        2.1.2 组织架构
    2.2 N公司保育园的营销现状
        2.2.1 营销战略STP分析
        2.2.2 服务营销策略7P分析
    2.3 本章小结
第三章 N公司保育园营销环境分析
    3.1 外部环境
        3.1.1 宏观环境（战略环境PEST分析）
        3.1.2 行业竞争
        3.1.3 市场需求
    3.2 内部环境
        3.2.1 资源条件
        3.2.2 能力
    3.3 SWOT分析
        3.3.1 优势
        3.3.2 劣势
        3.3.3 机遇
        3.3.4 威胁
    3.4 本章小结
第四章 第三方托育机构消费者偏好分析
    4.1 AHP层次分析法
        4.1.1 方法介绍
        4.1.2 方法选择原则
        4.1.3 方法计算步骤
    4.2 服务营销策略7P要素分析
        4.2.1 产品
        4.2.2 价格
        4.2.3 渠道
        4.2.4 促销
        4.2.5 有形展示
        4.2.6 人员
        4.2.7 流程
    4.3 服务营销策略层次结构模型分析
        4.3.1 服务营销策略层次化模型
        4.3.2 服务营销策略层次化业内人士问卷调查
        4.3.3 计算关键要素权重排序
    4.4 针对托育机构消费者偏好的问卷调查
        4.4.1 样本与数据概况
        4.4.2 结果统计分析
        4.4.3 消费者偏好因素总结
    4.5 本章小结
第五章 N公司保育园服务营销问题成因分析及优化建议
    5.1 服务营销战略问题成因分析及优化建议
        5.1.1 市场细分
        5.1.2 目标市场
        5.1.3 市场定位
    5.2 服务营销策略问题成因分析及优化建议
        5.2.1 产品
        5.2.2 价格
        5.2.3 渠道
        5.2.4 促销
        5.2.5 有形展示
        5.2.6 人员
        5.2.7 流程
    5.3 本章小结
结论
参考文献
附录一 AHP营销因素调查问卷
附录二 消费者调查问卷
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件


【参考文献】：
期刊论文
[1]典型福利类型下0—3岁婴幼儿托育服务的国际比较与借鉴[J]. 杨雪燕,高琛卓,井文.  人口与经济. 2019(02)
[2]学术型图书馆联盟知识服务营销的探索与实践——以开世览文（CASHL）知识服务营销为例[J]. 杨薇,曾丽军,黄国凡,朱俊波.  图书馆学研究. 2019(04)
[3]改革开放40年我国0～3岁早期教育服务的政策与实践[J]. 洪秀敏,陶鑫萌.  学前教育研究. 2019(02)
[4]基于“以客户为中心”的零售银行产品战略转型研究[J]. 安彬,张曦如,安博.  新金融. 2019(01)
[5]我国幼儿托育行业的历史、现实问题和解决对策[J]. 李峻鹏,周煜,郭冠宇,陈子望,张程涛.  中国经贸导刊(中). 2018(29)
[6]上海幼儿托育问题研究[J]. 童连.  科学发展. 2018(10)
[7]美国幼儿托育服务的困境分析及政策启示[J]. 孙勇.  外国中小学教育. 2018(08)
[8]进一步完善上海0～3岁婴幼儿托育服务体系[J]. 吴苏贵,钱洁,李显波,李银雪.  科学发展. 2018(03)
[9]“全面二孩”政策下职业女性工作生活平衡对策研究[J]. 樊晓军,秦芳.  价值工程. 2018(03)
[10]家庭式托育的国际经验及其启示[J]. 刘中一.  人口与社会. 2017(03)

硕士论文
[1]商车费改后保险公司营销策略评价研究[D]. 张利.山东大学 2018
[2]上海市托育供需现状调查及对早教中心职能的再思考[D]. 韦素梅.华东师范大学 2018



本文编号：2986528