基于Kano模型的中职旅游专业学生课堂满意度研究
发布时间：2021-10-16 14:49
学生学习过程中对老师组织课堂的满意程度是衡量学校教学质量的重要依据,随着学生对课堂的需求日益多样化,课堂满意度作为衡量教学水平的重要指标之一,在当今教育教学中发挥着越来越重要的指导作用,教学水平的研究也更注重学生与教师双向的情感互动,为顺应当代职业教育快速发展的时代需求,提升中职学生课堂满意度尤为重要。从课堂的软件和硬件设施上看,课程、环境、教师、学生、学习效果等因素都影响着学生的课堂满意度,为探究影响课堂满意的因素及影响力,研究中职旅游学校课堂满意度的影响因素具有重大意义。本研究在顾客满意度等理论的基础上,为避免测评模型设计的随意性,借鉴权威学者探索构建的课堂满意度模型,结合对中职学校教师和学生的访谈构建适合中职旅游专业学生的课堂满意度测量模型,包括课程、环境、教师、学生、学习效果5个一级指标和25个二级指标。依据确定的指标,遵循Kano模型分析的方法和步骤设计调查问卷,借助SPSS和AMOS软件分析问卷数据。运用Kano模型分析法对文章进行以下三项分析。首先结合问卷数据和Kano模型的分析方法对25项课堂满意度指标进行属性划分,细分出归于必备属性、期望属性、魅力属性以及无差异属性下...
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
山东师范大学硕士学位论文11专业培养2.2.2国内Kano模型的研究在我国，Kano模型的研究领域相当广泛，由于该模型对质量的研究具有强大的实践性，因而具有很强的普适性，从最初的对制造业产品质量的研究，渐渐过渡到其他行业的质量研究中。通过在知网上检索大量文献可知，目前Kano模型主要用于顾客满意度、用户需求、服务质量等方面的相关研究，另外，对于图书馆服务、设计研究、物流服务、企业管理和学生满意度等领域的研究也不断增加，而作为产品质量与服务质量辩证统一的教育质量，近年来很多学者也将Kano模型引入教育质量和课堂满意度的研究当中，为教育领域的研究提供了新的研究方法作为补充。在知网检索Kano模型的应用领域分布情况，绘制以下图表图，见图2-1图2-1Kano模型研究领域分布图关于Kano模型这一应用方法在不同领域的研究，大多学者并非只采用Kano模型一种方法，结合其他是普遍的做法，Kano模型独有的质量分类法对质量类别的划分、评定以及对不同质量要素进行重要度的排序具备优势，实现对其他的研究模型应用方法的补充与优化完善，从而更有针对性的提出改进措施。由于Kano模型具有良好的实践性优势，很多学者将其引入某个具体行业当中，对行业需求者进行更为具体和深入的研究，从而增强该模型在应用中普适性，为不同的行业在研究制定医疗服务战略、规划、设计医疗服务产品或实施改进医疗服务品质等方面提供指引。我国著名学者王殊铁等将这种方法广泛应用于整个医疗服务行业，通过征求病患对医疗服务水平的需求者满意度，用Kano的型法基于
山东师范大学硕士学位论文17应了双因素理论里的基本、绩效同激励因素。下文对五种属性做详细的解释：（1）必备属性M。又叫做理所当然需求，作为顾客眼中的基础性产品与服务。因此被顾客贴上“必须有”的属性标签。其一旦无法满足顾客，立刻招致不满后果；但满足顾客也不会带来很高的满意。因此处于企业提供的需求中最基础的位置，其升值空间不高，反而在未达标准时，大大降低满意度。（2）期望属性O。又被叫做意愿型需求，该属性表现为企业满足的程度和顾客满意度同向变化，需求达标了满意度上升，呈现同比增长的趋势。然而无法满足该需求同样导致满意度的减少。与必备属性相比，期望属性并非挂上“必须”的标签，在提升顾客期望方面具有很高的提升潜力，满足将顾客的不满能够扭转不利的局面，因而作为提升竞争能力的有利法宝。（3）魅力型需求A。又名兴奋型需求，并没处于顾客过分期望的范围内。该属性下满足了顾客的需求会带来满意度的大大提升，即便服务不够完善，顾客的满意度依旧不低。在该需求不满足时，顾客的不满程度也不高。该需求常常表现为超乎意料的惊喜，该需求能够成为企业需求的方向标，在竞争中满足魅力属性的使得企业极具竞争力。（4）无差异型需求I。需求提供与否，顾客的感知无变化。表明该需求不好也不坏，对于顾客来说没有很大的存在感。（5）反向型需求R。是一种提供需求后反而招致不满意的属性。表明该需求在顾客对此需求存在很大的争议性，提供了此项需求反而带来了不满。正如许多高科技产品中被闲置的功能一样，被使用者视为累赘。狩野纪昭教授所提出的Kano模型具体如图3-1图3-1Kano模型图示
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano与PZB模式的高校体育教学品质研究[J]. 杨麟. 西安体育学院学报. 2019(03)
[2]基于模糊Kano模型与TOPSIS法的产品设计研究[J]. 陈香,邱大鹏. 图学学报. 2019(02)
[3]职业教育专业教学标准和职业标准联动开发要素与路径分析[J]. 余明辉,李汨辉. 职业技术教育. 2019(11)
[4]职业院校课堂教学结构变革现状分析——基于2018年A省教学能力大赛推荐国赛作品的研究[J]. 陈波,刘锐. 职业技术教育. 2019(11)
[5]基于魅力质量理论及Kano模型的老年人体育服务需求层次研究[J]. 范成文,刘晴,金育强,黄晶. 成都体育学院学报. 2019(02)
[6]基于IPA和KANO模型的大学生付费在线教育的满意度研究[J]. 赵清华,陈皙怡,赵书涵,司佳宁,高樱涤. 金融经济. 2019(06)
[7]学生满意度视角下高等教育质量管理的思考[J]. 姚倩,韦颖. 教育评论. 2019(01)
[8]基于MOOCs的翻转课堂满意度影响因素研究——以广州大学行政管理专业课程为例[J]. 彭铭刚. 开封教育学院学报. 2018(09)
[9]卡诺模型在高校课堂教学质量评价中的应用研究[J]. 任丽平,侯建成,郑中华,贾颜,管兰芳,朱天宇,李春梅,许健. 卫生职业教育. 2018(16)
[10]基于kano模型对旅游网站导航满意度影响因素分析[J]. 杨焕焕. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2018(07)
博士论文
[1]基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D]. 刘慧.江苏大学 2011
硕士论文
[1]中等职业学校国际商务专业课堂教学满意度的评价体系研究[D]. 王杨阳.辽宁师范大学 2019
[2]汉语国际教育外国专业硕士课程满意度调查研究[D]. 安惠麟.山东大学 2019
[3]拉萨市中职学生专业满意度调查及研究[D]. 冉晓静.西藏大学 2019
[4]基于KANO-QFD的居民小区环境质量优化研究[D]. 李佳.广州大学 2019
[5]自我效能导向的大学生移动教育应用用户体验研究[D]. 纪瑞灿.浙江理工大学 2018
[6]中职德育课堂教学学生满意度的研究[D]. 于瑞霞.广东技术师范学院 2018
[7]基于卡诺模型的露营地教育功能需求研究[D]. 王丹.华东师范大学 2017
[8]基于Kano模型视角的民航服务质量评价的研究[D]. 张凯奇.中国民航大学 2017
[9]地方普通高校课堂教学学生满意度调查研究[D]. 王欣欣.赣南师范学院 2015
[10]教育学本科专业学生课堂教学满意度调查研究[D]. 韩冬梅.沈阳师范大学 2015
本文编号：3440004
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：70 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
山东师范大学硕士学位论文11专业培养2.2.2国内Kano模型的研究在我国，Kano模型的研究领域相当广泛，由于该模型对质量的研究具有强大的实践性，因而具有很强的普适性，从最初的对制造业产品质量的研究，渐渐过渡到其他行业的质量研究中。通过在知网上检索大量文献可知，目前Kano模型主要用于顾客满意度、用户需求、服务质量等方面的相关研究，另外，对于图书馆服务、设计研究、物流服务、企业管理和学生满意度等领域的研究也不断增加，而作为产品质量与服务质量辩证统一的教育质量，近年来很多学者也将Kano模型引入教育质量和课堂满意度的研究当中，为教育领域的研究提供了新的研究方法作为补充。在知网检索Kano模型的应用领域分布情况，绘制以下图表图，见图2-1图2-1Kano模型研究领域分布图关于Kano模型这一应用方法在不同领域的研究，大多学者并非只采用Kano模型一种方法，结合其他是普遍的做法，Kano模型独有的质量分类法对质量类别的划分、评定以及对不同质量要素进行重要度的排序具备优势，实现对其他的研究模型应用方法的补充与优化完善，从而更有针对性的提出改进措施。由于Kano模型具有良好的实践性优势，很多学者将其引入某个具体行业当中，对行业需求者进行更为具体和深入的研究，从而增强该模型在应用中普适性，为不同的行业在研究制定医疗服务战略、规划、设计医疗服务产品或实施改进医疗服务品质等方面提供指引。我国著名学者王殊铁等将这种方法广泛应用于整个医疗服务行业，通过征求病患对医疗服务水平的需求者满意度，用Kano的型法基于
山东师范大学硕士学位论文17应了双因素理论里的基本、绩效同激励因素。下文对五种属性做详细的解释：（1）必备属性M。又叫做理所当然需求，作为顾客眼中的基础性产品与服务。因此被顾客贴上“必须有”的属性标签。其一旦无法满足顾客，立刻招致不满后果；但满足顾客也不会带来很高的满意。因此处于企业提供的需求中最基础的位置，其升值空间不高，反而在未达标准时，大大降低满意度。（2）期望属性O。又被叫做意愿型需求，该属性表现为企业满足的程度和顾客满意度同向变化，需求达标了满意度上升，呈现同比增长的趋势。然而无法满足该需求同样导致满意度的减少。与必备属性相比，期望属性并非挂上“必须”的标签，在提升顾客期望方面具有很高的提升潜力，满足将顾客的不满能够扭转不利的局面，因而作为提升竞争能力的有利法宝。（3）魅力型需求A。又名兴奋型需求，并没处于顾客过分期望的范围内。该属性下满足了顾客的需求会带来满意度的大大提升，即便服务不够完善，顾客的满意度依旧不低。在该需求不满足时，顾客的不满程度也不高。该需求常常表现为超乎意料的惊喜，该需求能够成为企业需求的方向标，在竞争中满足魅力属性的使得企业极具竞争力。（4）无差异型需求I。需求提供与否，顾客的感知无变化。表明该需求不好也不坏，对于顾客来说没有很大的存在感。（5）反向型需求R。是一种提供需求后反而招致不满意的属性。表明该需求在顾客对此需求存在很大的争议性，提供了此项需求反而带来了不满。正如许多高科技产品中被闲置的功能一样，被使用者视为累赘。狩野纪昭教授所提出的Kano模型具体如图3-1图3-1Kano模型图示
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Kano与PZB模式的高校体育教学品质研究[J]. 杨麟. 西安体育学院学报. 2019(03)
[2]基于模糊Kano模型与TOPSIS法的产品设计研究[J]. 陈香,邱大鹏. 图学学报. 2019(02)
[3]职业教育专业教学标准和职业标准联动开发要素与路径分析[J]. 余明辉,李汨辉. 职业技术教育. 2019(11)
[4]职业院校课堂教学结构变革现状分析——基于2018年A省教学能力大赛推荐国赛作品的研究[J]. 陈波,刘锐. 职业技术教育. 2019(11)
[5]基于魅力质量理论及Kano模型的老年人体育服务需求层次研究[J]. 范成文,刘晴,金育强,黄晶. 成都体育学院学报. 2019(02)
[6]基于IPA和KANO模型的大学生付费在线教育的满意度研究[J]. 赵清华,陈皙怡,赵书涵,司佳宁,高樱涤. 金融经济. 2019(06)
[7]学生满意度视角下高等教育质量管理的思考[J]. 姚倩,韦颖. 教育评论. 2019(01)
[8]基于MOOCs的翻转课堂满意度影响因素研究——以广州大学行政管理专业课程为例[J]. 彭铭刚. 开封教育学院学报. 2018(09)
[9]卡诺模型在高校课堂教学质量评价中的应用研究[J]. 任丽平,侯建成,郑中华,贾颜,管兰芳,朱天宇,李春梅,许健. 卫生职业教育. 2018(16)
[10]基于kano模型对旅游网站导航满意度影响因素分析[J]. 杨焕焕. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2018(07)
博士论文
[1]基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D]. 刘慧.江苏大学 2011
硕士论文
[1]中等职业学校国际商务专业课堂教学满意度的评价体系研究[D]. 王杨阳.辽宁师范大学 2019
[2]汉语国际教育外国专业硕士课程满意度调查研究[D]. 安惠麟.山东大学 2019
[3]拉萨市中职学生专业满意度调查及研究[D]. 冉晓静.西藏大学 2019
[4]基于KANO-QFD的居民小区环境质量优化研究[D]. 李佳.广州大学 2019
[5]自我效能导向的大学生移动教育应用用户体验研究[D]. 纪瑞灿.浙江理工大学 2018
[6]中职德育课堂教学学生满意度的研究[D]. 于瑞霞.广东技术师范学院 2018
[7]基于卡诺模型的露营地教育功能需求研究[D]. 王丹.华东师范大学 2017
[8]基于Kano模型视角的民航服务质量评价的研究[D]. 张凯奇.中国民航大学 2017
[9]地方普通高校课堂教学学生满意度调查研究[D]. 王欣欣.赣南师范学院 2015
[10]教育学本科专业学生课堂教学满意度调查研究[D]. 韩冬梅.沈阳师范大学 2015
本文编号：3440004
本文链接：https://www.wllwen.com/jiaoyulunwen/zhiyejiaoyulunwen/3440004.html
