M集团幼儿园顾客感知价值及提升对策研究

发布时间：2020-12-28 22:59

　　近年来煤炭形势持续恶化,在“大众创业,万众创新”方针政策的指导下各煤炭企业纷纷开始了自己的转型升级之路。M集团共有19所企业开办的幼儿园,全部与企业经营状况挂钩,依赖企业的补贴,缺乏市场竞争力,成为企业如今的一大负担。企业希望借此机会,帮助这些幼儿园脱离企业补贴,实现独立经营。经过多年发展,这些幼儿园管理机制落后,贸然将它们推向市场,势必会导致幼儿园倒闭、人员失业和生源流失等问题,引发不必要的混乱。M集团幼儿园虽然有不少弊端,但在大量民办幼儿园进入的情况下,依然是家长的主要选择,说明他们尚能够提供一定的顾客感知价值。民办幼儿园等作为竞争者能够为家长提供大量M集团幼儿园暂时无法提供的顾客感知价值。M集团幼儿园若固守成规,在长期的竞争中必然处于劣势,改变是必然的。民办幼儿园的出现一方面构成了威胁,另一方面也给M集团幼儿园提升顾客感知价值指明了方向。现在社会反对恶性竞争,提倡资源共享的双赢,M集团幼儿园应充分考虑与民办园合作,形成规模效应,降低单位成本。本文主要采用调查问卷、数据收集和观察分析等方法,将幼儿园看作幼儿教育服务供应商,将家长看作顾客,围绕顾客感知价值这一主题,从市场化运营的角度... 

【文章来源】：山西大学山西省

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

顾客感知价值决定因素顾客价值二维论提出伊始，学者们简单地将利得等同于产品质量，将利失等同于

M 集团新建幼儿园顾客感知价值分析及对策研究选出有代表性的问题编制调查问卷对进行数据收集。分线上和线下两种形式发放问卷 490 份，收回有效答卷 325 份，内网为依托，主要面向在岗职工；线下问卷选取 M 集团人口较、工人文化宫和西客站三个地点随机发放。调查对象主要为西父母及（外）祖父母。参与调查的女性占比为 56.25%，女性对程度略大于男性。受访者年龄主要集中在 20-40 岁，占总人数的适龄幼儿的父母、打算要二胎或者刚刚生育二胎的父母。45 岁接受口头访问，而且他们表示作为孩子的祖父母，自己的意见只策。

受访者年龄构成


本文编号：2944529