A公司团体保险销售人员胜任力模型研究

发布时间：2017-04-28 19:16

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【摘要】：保险是一种经济补偿制度,对市场经济的成长与发展具有非常关键的作用。保险业保持持续发展可以进一步促进经济的可持续发展。因此,保险业发展越壮大,保险资金将越丰富。反过来保险业对生产的经济补偿就越多,经济发展进入良性循环。此外,保险资金除了提存准备金外,其余资金将用于各类投资。并为社会提供资金供给。因此,保险事业的发展有助于社会经济的进步。胜任特征的本质在于表征那些所有导致在工作岗位上取得出色业绩的特征,其特点在于能将绩效优秀者和绩效平平者区分开来。胜任特征技术可以广泛应用于人力资源管理的选拔、培训、晋升、薪酬管理等领域,对开发人力资源,提升组织的运行效益具有一定的意义。本研究以工银安盛人寿的团体保险销售人员为对象,拟通过理论综述、资料收集、问卷调查、员工访谈、因子分析等方法和手段对团体保险销售人员的工作现状进行分析,揭示其存在的问题,探索产生这些问题的原因,并在此基础上,探索构建基于专业化服务的团体保险销售人员胜任力模型。本研究主要由三部分组成：第一部分,通过查阅文献对胜任特征的概念、胜任特征国内外的研究进展、胜任力模型的研究进展和团体保险销售人员胜任特征进行总结分析,为下一步的研究奠定理论基础,并形成本研究的操作性定义：胜任特征是指所有导致在工作岗位上取得出色业绩的特征。第二部分,运用探索性因素分析初步探讨了团体保险销售人员的胜任特征因素模型,初步建构了团体保险销售人员胜任特征问卷。通过两次测试,对原始问卷进行了修订,最后确定了由31个条目构成的正式问卷,并对问卷的信度和效度指标进行了统计分析,总量表信度系数达到了0.933,各分量表的一致性系数分别为0.684,0.916,0.889,0.909,0.783,由此表明此量表是可靠的。第三部分,将构建好的团体保险销售人员胜任力模型运用于团体保险销售人员选拔和培训体系中,科学合理的实施基于胜任力模型的甄选系统、建立基于胜任力模型的培训与开发系统、建立基于胜任力模型的绩效评估系统、建立基于胜任力模型的薪酬体系。
【关键词】：销售人员 胜任力模型 团体保险
【学位授予单位】：南京大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F842.3
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-12
• 1.1 研究的背景和意义8-10
• 1.2 研究的主要内容和方法10-12
• 第2章 胜任力模型的理论概述12-17
• 2.1 胜任力研究的起源12
• 2.2 胜任力的含义12-13
• 2.3 模型构建的相关理论13-17
• 第3章 研究设计与问卷调查17-24
• 3.1 团体保险的业务特征和销售人员角色分析17-19
• 3.2 研究设计19-20
• 3.3 问卷调查20-21
• 3.4 调查结果分析21-24
• 第4章 团体保险销售人员胜任力模型构建24-38
• 4.1 行为事件访谈(BEI)24-28
• 4.2 构建团体保险销售人员胜任素质模型的雏形28
• 4.3 数据分析28-32
• 4.4 确定胜任力模型要素权重32-34
• 4.5 团体保险销售人员胜任素质模型因素分析34-38
• 第5章 基于胜任力模型的团体保险销售队伍建设38-43
• 5.1 实施基于胜任力模型的甄选系统39-40
• 5.2 建立基于胜任力模型的培训与开发系统40-41
• 5.3 建立基于胜任力模型的绩效评估系统41
• 5.4 建立基于胜任力模型的薪酬体系41-43
• 第6章 研究结论和展望43-45
• 6.1 研究的结论及不足43-44
• 6.2 未来研究展望44-45
• 参考文献45-49
• 附录：团体保险销售人员的胜任素质调查问卷49-54
• 后记54-55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 黄岳钧;李树丞;;层次分析法与模糊评价在企业招聘中的应用[J];现代管理科学;2006年04期

2 王进;刘晓农;;加性加权法在胜任特征建模中的应用[J];商场现代化;2006年01期

3 魏钧;张德;;国内商业银行客户经理胜任力模型研究[J];南开管理评论;2005年06期

4 陈云川,雷轶;胜任力研究与应用综述及发展趋向[J];科研管理;2004年06期

5 仲理峰,时勘;胜任特征研究的新进展[J];南开管理评论;2003年02期

6 于永达;林向峰;张远东;;基于PLS的领导人才胜任力测评方法研究[J];改革;2005年01期

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本文编号：333426