基于网络平台的人保健康秦皇岛支公司服务创新研究

发布时间：2017-05-23 17:01

  本文关键词：基于网络平台的人保健康秦皇岛支公司服务创新研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着互联网全球化的快速普及和迅猛发展,保险行业将面临着一次重大的时代变革。基于网络平台不仅是一种高效的销售渠道,更是体现出其对保险产品的全方位发展的支持和推动。欧美许多国家的保险公司已成功利用互联网等信息技术解决实际业务问题,为代理人、用户、潜在客户、合作伙伴提供各种服务,大幅降低成本,提高公司整体效益。我国保险公司的服务创新特别是如何基于网络平台进行保险服务创新研究是个亟待解决的课题。本文以人保健康秦皇岛公司为研究对象,通过与国内外保险业服务现状比对研究,提出基于网络平台发展保险服务创新的建议,以实际情况为出发,使企业在网络发展浪涛中找到突破口,灵活应对整个保险市场的挑战并从中获益。首先,对国内国外保险业研究现状进行深入的分析,探究出了未来保险业会面临的机会和挑战,通过查阅大量学者们的研究成果和资料,结合我国的经济体制和保险公司自身的优劣势,提出了保险服务创新的必要性。同时,对保险服务相关的概念和理论知识进行了介绍,包括保险服务的概念、保险公司组织结构、服务理念、服务手段、服务程序等等,为下面进行创新体系的构建提供了理论研究的基础。其次,通过中国人民健康保险股份有限公司总公司特别是秦皇岛中心支公司保险服务现状的分析,得出近年来亏损的实况,提出采用创新服务实现公司长远战略目标的可行性,并从服务理念、组织结构、服务手段和服务产品四个方面进行创新。最后,对我国现有的制度进行实证查阅,为创新的保险服务寻求了理论依据的同时,也为该创新在企业进行网络平台操作时能够取得良好的使用效果做支撑。
【关键词】：保险业 网络平台 服务创新 网络保险
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F842.3
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第1章 绪论11-21
• 1.1 选题背景及研究意义11-12
• 1.1.1 选题背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 核心概念界定12-13
• 1.3 国内外研究现状13-18
• 1.3.1 国外研究现状13-17
• 1.3.2 国内研究现状17-18
• 1.4 研究内容与方法18-21
• 1.4.1 研究内容18-19
• 1.4.2 研究方法19-21
• 第2章 公司经营环境分析21-39
• 2.1 外部宏观环境分析21-26
• 2.1.1 政治环境分析21-23
• 2.1.2 经济环境分析23
• 2.1.3 社会环境分析23-25
• 2.1.4 技术环境分析25-26
• 2.2 行业环境分析26-32
• 2.2.1 购买者分析26-29
• 2.2.2 供应商分析29
• 2.2.3 竞争者分析29-30
• 2.2.4 潜在竞争者分析30-32
• 2.2.5 替代品分析32
• 2.3 内部环境分析32-38
• 2.3.1 企业资源分析32-36
• 2.3.2 企业能力分析36-37
• 2.3.3 企业文化分析37-38
• 2.4 本章小结38-39
• 第3章 公司保险服务现状及存在问题分析39-49
• 3.1 公司简介39-44
• 3.1.1 公司组织结构40-41
• 3.1.2 公司服务理念41
• 3.1.3 公司服务手段41
• 3.1.4 公司服务程序41-44
• 3.1.5 公司服务产品44
• 3.2 公司现有保险服务存在的问题44-48
• 3.2.1 服务理念落后44-45
• 3.2.2 组织结构不合理45
• 3.2.3 高素质专业人才稀少45-47
• 3.2.4 服务营销手段单一47
• 3.2.5 产品险种缺乏创新47-48
• 3.3 本章小结48-49
• 第4章 基于网络平台的公司保险服务创新体系构建49-67
• 4.1 保险服务创新体系49-50
• 4.2 保险服务理念创新50-55
• 4.2.1 建立全员为客户服务的新型服务理念50-51
• 4.2.2 创新服务内容51-52
• 4.2.3 创新保险服务网络渠道52-55
• 4.3 保险服务组织创新55-59
• 4.3.1 创新公司组织结构55-58
• 4.3.2 提升公司员工综合能力58-59
• 4.3.3 提升公司团队凝聚力59
• 4.4 保险服务手段创新59-64
• 4.4.1 建立大型数据库信息系统60
• 4.4.2 创建网站一站式保险服务平台60-62
• 4.4.3 举办客户沙龙服务62-64
• 4.5 保险服务网络产品创新64-66
• 4.5.1 填补保险市场空隙64-65
• 4.5.2 推出网络平台专属产品65
• 4.5.3 提高网络险种研发65-66
• 4.6 本章小结66-67
• 第5章 公司保险服务创新的实施保障67-73
• 5.1 制度保障67-68
• 5.1.1 健康保险制度保障67
• 5.1.2 网络保险监管制度保障67-68
• 5.1.3 核保和理赔工作制度保障68
• 5.2 组织保障68-69
• 5.2.1 中华人民共和国保险监督管理委员会河北监管局68-69
• 5.2.2 社会保险经办机构69
• 5.2.3 支付工作组69
• 5.3 技术保障69-71
• 5.3.1 大数据整合技术保障70
• 5.3.2 数据持续性可用技术保障70
• 5.3.3 网络平台稳定性技术保障70-71
• 5.4 安全保障71-72
• 5.4.1 安装多层防火墙安全保障71
• 5.4.2 建立权威电子印章和防篡改电子合同安全保障71-72
• 5.4.3 在线支付的安全保障72
• 5.5 本章小结72-73
• 结论73-75
• 参考文献75-77
• 附录77-80
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果80-81
• 致谢81-82
• 作者简介82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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