重庆市住宅小区物业服务质量评价研究

发布时间：2017-11-08 17:31

  本文关键词：重庆市住宅小区物业服务质量评价研究

  更多相关文章： 业主 物业服务企业 物业服务质量 马斯洛需求层次理论 性价比

【摘要】：随着房地产业的迅猛发展,越来越多的楼宇需要进行管理维护,物业服务行业作为房地产的第二次开发应运而生。在30多年的发展过程中,人们对物业服务行业的理解不断发生变化,从最初的安保、保洁、维修、绿化等基础服务内容逐渐延伸至家政保洁、家政维修、商务出行、资产管理等一系列特约服务,为人们的生活带来了很大的便捷。重庆市物业服务行业的发展更是走在了全国前列,服务项目的设置细微至业主生活的方方面面,但从满意程度来说,约有六成业主对物业服务质量的评价一般,未得到小区业主的充分肯定。鉴于此情形,本文认为物业服务的提供应该根据小区情况有所侧重,因为业主在不同阶段的需求是会发生变化的,若是根据业主的需求变化进行物业服务的提供,不仅能够节省物业资源的投入,还能明显提高业主对物业服务的评价。本文以马斯洛需求层次理论为基础,重建了物业服务质量评价体系,涵盖了业主在生活过程中的各方面,如衣食住行、安全、社会交际、尊重、自我价值的体现或者说是主人翁意识的展现等方面,对物业服务进行了再分类,并通过专家学者的经验确定业主对服务的需求程度,即指标权重的确定;通过数据的处理,得到物业服务质量得分,对于未达到60分的指标内容,需要加大资源投入以满足这一时期的服务需求;通过价值工程理论的引入,得到小区物业服务质量的性价比,以消除物业费用带来的质量评价差异。通过数据的最终处理发现,在本文的评价指标体系下进行服务质量的评价,3个样本小区的得分都偏低,主要是因评价指标的设置有所不同,如自我实现需求指标的设定,这也在一定程度上说明物业企业忽视了业主在这一方面的需求;同时,特约服务的得分也较低,可以暂时适当减少资源投入;从性价比的计算结果来看,基础服务的重视使得小区物业服务质量的性价比较高,故应在基础物业服务做好的情况下,可以有针对性地提供一些衍生服务。
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.233.47

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 谢家瑾;;谈“幸福社区·物业服务质量提升年”[J];中国物业管理;2013年03期

2 戴勇;物业服务质量感知与差距分析[J];经济工作导刊;2003年24期

3 汪桂春;;浅谈如何提高石油矿区物业服务质量[J];石油工业技术监督;2008年07期

4 罗雨珂;;成都市物业服务质量模型[J];品牌(理论月刊);2011年05期

5 张增艳;;以服务促和谐 谋发展——北京首开鸿城实业有限公司召开“物业服务质量年”活动动员大会[J];中国物业管理;2012年03期

6 卫孟君;;如何提高小区物业服务质量[J];经营管理者;2013年21期

7 陈建;;物业服务质量影响因素分析[J];当代经济;2014年03期

8 王纪东;孙顺源;;金华:物业服务质量保证金制度不宜推行[J];现代物业;2009年11期

9 康琪雪;王曼;;不值得定律与物业服务质量[J];现代物业;2008年03期

10 端玲;;提升物业服务质量 营造社区和谐氛围[J];现代物业(上旬刊);2011年08期

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 记者 廖玲艺;市区开展物业服务质量专项整治[N];闽南日报;2008年

2 记者 姜樊;物业服务质量将有据可查[N];北京社区报;2010年

3 记者 孙晓胜;北京出台新标准,物业服务质量将可追溯[N];新华每日电讯;2010年

4 ;关于在全市开展“物业服务质量年”活动的通知[N];北京商报;2011年

5 特约记者 何宏芳　通讯员 刘丽萍;服务水平岗位收入双提升[N];中国石油报;2010年

6 吴正红 特约记者 刘昌兵;质量评估：物管健康发展新支点[N];中国房地产报;2005年

7 高凯翔;企业理性交接是确保物业服务质量的关键[N];中华建筑报;2011年

8 记者 郑微;10个小区创建幸福家园[N];徐州日报;2012年

9 李建平;二手房选购事不少,得好好考察一下[N];新华每日电讯;2008年

10 孙伟民;卫生流动旗洁净了住宅小区[N];鹤壁日报;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前8条

1 安超;重庆市住宅小区物业服务质量评价研究[D];重庆大学;2015年

2 张晓楠;物业服务质量客户满意度测评实证研究[D];广州大学;2012年

3 朱巍;基于服务质量差距模型的物业服务质量管理体系研究[D];广西科技大学;2013年

4 柴晓荣;华服丰尚物业服务质量管理体系构建研究[D];西南石油大学;2014年

5 闫s，

本文编号：1158151