基于平衡计分卡下H物业公司业绩评价指标体系的研究

发布时间：2018-02-24 00:30

本文关键词： 平衡计分卡物业服务业绩评价　出处：《北京化工大学》2015年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：最近十多年来,随着房地产市场的发展,物业服务呈现出加速发展的势头,在促进社会和谐、经济发展、吸纳就业和加强城市管理等方面起到巨大的作用。在物业行业快速发展的同时,业绩评价体系不能与之匹配的矛盾越来越突出。在传统的业绩评价体系中,一味地注重利润,就出现了在不能保证收费率的前提下(即保证收入的前提下)只能通过降低成本来保证利润；成本的降低则带来服务质量的降低；服务质量的降低则带来业主缴费率的进一步下降：由此形成了恶性循环。如何走出困境?许多物业服务企业已经在做自己的尝试。平衡计分卡是众多尝试之一。平衡计分卡(Balanced Score Card)是一种从四个层面来衡量企业业绩的方法。本文从物业行业发展的现状说起,通过介绍国内外业绩评价的历史发展、相关研究文献,在物业行业的业绩评价中引入平衡计分卡理论。平衡计分卡是一种评价理论和思想,在具体落实时需要结合公司的实际情况制定具体指标,没有现成的指标体系套用。同时,各种业绩评价方法很多,如何构建适用于自己公司的业绩评价体系才是最重要的。本文中在介绍了物业服务的特点、内容和现状后,以行业标准、历史标准和预算标准为标杆进行综合判断,分别在财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度拟定出适合物业服务业的指标。财务层面有四个指标,为普遍适用的指标；在客户层面、内部流程层面和学习与成长层面分别设定了六个、六个和五个指标,这些指标是结合物业行业的特点制定的,具有行业特色。在制定出基于平衡计分卡具有物业行业特色的业绩评价指标体系后,将新的业绩评价体系在H物业公司中运用。在确认评价指标的权重时,通过因子分析法和主观判断法结合确定权重；在确定具体指标考核值时,借鉴了行业指标、公司的历史指标以及战略定位进行确定。在验证过程中发现,指标权重的评定过程中,参与人所处部门影响对指标权重的判断,需要管理层根据战略定位进行调整。通过研究可以得出结论,平衡计分卡是一种目前比较适合物业企业的业绩评价方法,在关注短期目标的前提下注重长期发展,能够做到内外平衡。平衡计分卡是一种思想,是一种理念,能够促进不同的层级的管理者思考,提高管理水平,增强竞争力。
[Abstract]:In the past decade , with the development of real estate market , property service has played a great role in promoting social harmony , economic development , absorbing employment and strengthening urban management . It is a kind of idea , can promote the management thinking of different levels , improve the management level and enhance the competitiveness .

【学位授予单位】：北京化工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.233.47

【参考文献】