房地产企业客户满意度评价分析

发布时间：2020-05-07 15:05

【摘要】：目前,房地产市场已然成为市场注目的焦点,一方面,其极强的拉动作用为中国经济的发展做出了十分重要的作用;另一方面,高房价已经让老百姓苦不堪言。以民生为根本落脚点的政府对于房地产的调控力度越来越大。房地产市场即将面临一次残酷的洗牌。如何在这个残酷的过程中存活下来,如何塑造房地产企业的核心竞争能力,提高客户满意度、满足客户需求是广大房地产商首先应该做好的。本文研究的主要内容为: (1)详细阐述了中国房地产企业的发展概况以及所面临的问题,提出了提高房地产企业客户满意度、塑造企业竞争力的必要性。 (2)对于房地产企业客户满意度的定义、主要特征、相关理论、测量方法及模型构建进行了简单的介绍,最后,指出在中国房地产行业对于客户满意度重视的不足,并提出客户满意度评价的重要意义。 (3)首先对于结构方程的定义进行了简单的介绍,然后对于其原理以及后期的结果含义和检验拟合系数进行了系统的分析,并在之前客户满意度模型的基础之上构建出了符合房地产客户特点的房地产客户满意度模型。 (4)通过实证分析,利用结构方程等工具对于影响房地产客户满意度的因素进行了结构的分析以及数据的计算,并根据其最终得出的数据为房地产企业提出了提升客户满意度的策略和具体的建议。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F274;F293.3;F224

【引证文献】