基于顾客价值的房地产企业竞争力提升研究

发布时间：2020-05-13 17:49

【摘要】：近年来,随着国民经济的发展,房地产行业取得了快速发展,已经成为国民经济的支柱产业。但房地产企业为缩短新楼盘的开发时间普遍采取标准化可复制开发策略,造成了市场同质化竞争严重。同时,近年来国家对房地产市场进行调控加大了房地产企业的生存压力,面对多重挑战房地产企业应该调整发展战略,抓住机遇提高竞争力。在国内外学者的研究中,企业竞争力理论取得了长足的发展,经历了企业竞争力“外生论”、“资源论”、“能力论”,但随着以顾客为中心的市场形成,消费者行为倾向和顾客忠诚在提升企业竞争力中的作用日益明显。目前顾客价值相关领域的研究已经较为成熟,对顾客价值的概念、构成维度及其影响要素进行了较为深入地研究,同时也有诸多研究探索了顾客价值在提升企业竞争力中的作用机制。但以上针对顾客价值构成维度和企业竞争力提升等方面的研究大多数以服务业为对象进行的。同服务业相比,房地产产品具备使用周期长、价值高、相匹配的基础设施不可或缺等特性,因而,顾客价值在影响顾客满意和顾客忠诚的方式和程度上与服务业之间也应存在差异性。因此,从房地产产品顾客价值角度研究如何实施以顾客价值为导向的发展战略来提供更多的顾客价值,是房地产企业提升竞争力重要途径,并且具备一定的理论意义。本文首先综合运用顾客价值理论、PERVAL评价体系、SERVQUAL模型等构建房地产顾客价值评价指标。其次,以房地产企业竞争力为研究对象,以顾客价值为研究角度,基于企业竞争力理论、顾客价值理论、因子分析等相关知识,采用问卷调查的方式收集数据,运用SPSS分析软件验证顾客价值各维度和顾客满意、顾客忠诚之间的假设。最终,基于实证分析的结论,构建房地产企业竞争力提升动态模型,并结合企业竞争力理论提出具体的竞争力提升策略。本文研究共分为六部分：第一部分主要阐述本文的研究背景、研究目的和研究内容；第二部分对企业竞争力理论和顾客价值理论进行回顾和梳理,着重论述顾客忠诚和企业竞争力之间的关系；第三部分基于PERVAL评价体系,运用专家访谈、问卷调研和分析构建房地产顾客价值评价指标体系；第四部分在上一部分研究的基础上,运用实证研究的方法验证顾客价值各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响假设；第五部分基于实证研究的基础提出顾客价值为导向的房地产企业竞争力提升模型,并提出具体提升策略；最后概括本文研究结论、创新点、不足之处以及对未来研究的展望。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F293.33

【参考文献】