物业服务供应链绩效评价研究
发布时间：2020-10-12 18:01
近年来,随着《物权法》、、《城市住宅小区物业管理房屋收费暂行办法》、《条例》等物业管理法规的出台,物业服务行业发展的法制建设日益完善,推动了物业服务行业的蓬勃发展。同时,传统的经营模式越来越不适应需求多元化、个性化的特征,许多物业服务企业向物业服务集成商转变,取得了良好的经济效益和社会效益。在这种模式下,物业服务企业的绩效不单纯取决于自身的服务能力,还取决于与供应商的协作关系和对供应链服务流程的管理能力。因此,物业服务企业的绩效评价已超出企业本身的范畴,而应立足供应链的角度对其进行全面的评价。本文即是以物业服务集成商为研究对象,对其基于供应链运作中的绩效进行评价。 本文以物业服务集成商为研究对象,对其基于供应链运作中的绩效进行评价,主要从以下几点进行研究：首先广泛查阅国内外资料,借鉴国内外相关经验,使用对比分析与逻辑论证的方法,归纳物业服务供应链的定义、特征、主体关系、服务产品、结构模型、流程管理等内容。其次,从物业服务集成商的视角,将影响物业服务供应链绩效的因素分为两个层次：供应链外部影响因素和供应链内部影响因素。外部影响因素借鉴PEST分析法进行细致阐述,内部影响因素从主体状况及协同情况两个角度分别做了探讨。在前述工作的基础上,参考平衡记分卡原理,从财务、客户满意、运作流程、发展前景四个维度构建物业服务供应链绩效评价体系,提出绩效评价模型。最后,立足物业服务集成商的角度,从绩效评价的四个方面即客户满意、财务管理、协同关系、发展潜力提出优化物业服务供应链绩效的建议措施。 本文旨在通过对物业服务供应链的绩效评价问题的讨论,指导物业服务行业及企业的绩效管理实践,推动物业服务行业发展模式的变革和升级,推动物业服务市场的成熟。
【学位单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F293.33
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究目的和意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 服务供应链的共性研究现状
1.2.2 物业服务供应链的研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第2章 物业服务供应链的基本内涵
2.1 物业服务供应链的定义及特征
2.1.1 物业服务供应链的定义
2.1.2 物业服务供应链的特征
2.2 物业服务供应链的结构分析
2.2.1 物业服务供应链的主体关系分析
2.2.2 物业服务供应链服务产品分析
2.2.3 物业服务供应链的结构模型
2.2.4 物业服务供应链的流程管理
第3章 物业服务供应链绩效影响因素分析
3.1 物业服务供应链绩效影响因素分析思路
3.2 物业服务供应链绩效外部影响因素分析
3.2.1 政治法律因素
3.2.2 经济因素
3.2.3 社会文化因素
3.2.4 技术因素
3.3 物业服务供应链绩效内部影响因素分析
3.3.1 业主
3.3.2 专业服务供应商
3.3.3 物业集成商
3.3.4 协同状况
第4章 物业服务供应链绩效评价
4.1 平衡记分卡与物业服务供应链绩效评价
4.1.1 平衡记分卡
4.1.2 物业服务供应链绩效平衡计分卡的设计
4.2 物业服务供应链绩效评价方法及应用
4.2.1 绩效评价方法
4.2.2 熵值法评价步骤
4.2.3 绩效评价模型的应用
4.2.4 熵值法应用评价
第5章 物业服务供应链绩效优化措施
5.1 客户满意优化措施
5.2 财务管理优化措施
5.3 协同关系优化措施
5.4 发展潜力优化措施
第6章 结论和展望
6.1 研究结论
6.2 创新点
6.3 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】
本文编号：2838090
【学位单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F293.33
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究目的和意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 服务供应链的共性研究现状
1.2.2 物业服务供应链的研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第2章 物业服务供应链的基本内涵
2.1 物业服务供应链的定义及特征
2.1.1 物业服务供应链的定义
2.1.2 物业服务供应链的特征
2.2 物业服务供应链的结构分析
2.2.1 物业服务供应链的主体关系分析
2.2.2 物业服务供应链服务产品分析
2.2.3 物业服务供应链的结构模型
2.2.4 物业服务供应链的流程管理
第3章 物业服务供应链绩效影响因素分析
3.1 物业服务供应链绩效影响因素分析思路
3.2 物业服务供应链绩效外部影响因素分析
3.2.1 政治法律因素
3.2.2 经济因素
3.2.3 社会文化因素
3.2.4 技术因素
3.3 物业服务供应链绩效内部影响因素分析
3.3.1 业主
3.3.2 专业服务供应商
3.3.3 物业集成商
3.3.4 协同状况
第4章 物业服务供应链绩效评价
4.1 平衡记分卡与物业服务供应链绩效评价
4.1.1 平衡记分卡
4.1.2 物业服务供应链绩效平衡计分卡的设计
4.2 物业服务供应链绩效评价方法及应用
4.2.1 绩效评价方法
4.2.2 熵值法评价步骤
4.2.3 绩效评价模型的应用
4.2.4 熵值法应用评价
第5章 物业服务供应链绩效优化措施
5.1 客户满意优化措施
5.2 财务管理优化措施
5.3 协同关系优化措施
5.4 发展潜力优化措施
第6章 结论和展望
6.1 研究结论
6.2 创新点
6.3 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】
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本文编号：2838090
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