兆南集团面向全过程的房地产企业质量改进模式研究

发布时间：2020-12-04 12:35

　　房地产业是海南省支柱产业之一,它的健康发展将会带动上、下游相关产业的发展,从而拉动海南省经济的发展。兆南集团作为海南省房地产业的龙头企业,致力高品质住宅、生态化社区、高档商业场所的设计与开发,并涉建筑工程、物业管理等相关领域,均取得良好的业绩。面对房地产市场的激烈竞争,质量已逐渐成为房地产企业的生命线。房地产质量管理已成为房地产管理的主要内容。本文应用顾客满意度理论并结合调查对兆南集团房地产全过程质量管理进行了实证分析并提出了改进措施。主要分为四个环节,即设计质量、施工质量、销售质量和物业管理质量,发掘顾客对各过程质量方面存在不满的环节和诱发原因,有针对性的提出质量改进的措施,以期对兆南集团在房地产质量管理方面提高顾客满意水平,提升自身竞争力方面提供更多参考。论文首先介绍了海南房地产业的发展背景,指出了本文研究的意义,提出了本文的技术路线和主要研究内容。其次,对房地产企业质量管理的基本理论、管理模式与方法展开综述,并选择国内外的房地产行业的领跑者进行现状研究,分析国内外先进的质量管理模式与方法。再次,以美国顾客满意度指数模型为基础构建顾客满意评价体系和指标,通过对潜在顾客和现有业主的满... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 兆南集团公司概况
    1.2 研究的背景
    1.3 研究的意义
    1.4 技术路线和主要研究内容
        1.4.1 技术路线
        1.4.2 研究内容
第二章 房地产企业质量管理文献综述
    2.1 房地产企业质量管理基本理论与方法综述
        2.1.1 房地产企业质量管理基本理论
        2.1.2 房地产全过程质量管理模式与方法
    2.2 我国房地产企业质量管理现状研究
    2.3 国外房地产企业质量管理现状研究
第三章 兆南房地产公司顾客满意度调查分析
    3.1 顾客满意度测评方法
        3.1.1 定量度量的模型
        3.1.2 测评方法
    3.2 顾客满意度问卷设计
        3.2.1 评价体系级度划分及权重设计
        3.2.2 问卷调查与数据分析
第四章 兆南房地产公司全过程质量改进
    4.1 兆南房地产公司设计过程质量改进
        4.1.1 设计过程质量问题分析
        4.1.2 设计质量改进——面向顾客需求的设计
    4.2 兆南房地产公司施工过程质量改进
        4.2.1 兆南房地产公司施工过程质量问题分析
        4.2.2 兆南房地产公司施工过程质量控制方法
    4.3 兆南房地产公司销售服务过程质量改进
        4.3.1 兆南房地产公司销售服务过程分析
        4.3.2 兆南房地产公司销售服务过程改进
    4.4 兆南房地产公司物业管理质量改进
        4.4.1 兆南房地产公司物业管理主要业务流程分析
        4.4.2 兆南房地产公司物业管理主要业务流程改进
结束语
参考文献
附录一
附录二
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]海南省房地产发展状况和政策效应评价[J]. 中国人民银行海口中心支行课题组,覃道爱.  海南金融. 2009(12)
[2]房地产开发企业住宅工程质量管理的动力分析[J]. 蒋骞.  常州工学院学报. 2009(Z1)
[3]房地产项目质量管理优化对策研究[J]. 李江宏.  广西质量监督导报. 2008(07)
[4]我国住宅工程质量问题的群因素分析[J]. 关罡,孙钢柱.  建筑经济. 2008(05)
[5]基于顾客满意的卡诺模型的缺陷及其动态矫正[J]. 杨先荣,赵昕.  中国市场. 2007(35)
[6]顾客满意度研究述评[J]. 梁燕.  北京工商大学学报(社会科学版). 2007(02)
[7]商品房住户满意度与质量改进对策分析[J]. 俞涔.  特区经济. 2006(06)
[8]从杭州市商品房住户满意度调查看商品房质量改进对策[J]. 俞涔.  浙江统计. 2006(03)
[9]试论房地产企业的全面质量管理[J]. 蒋庆辉.  科技创业月刊. 2005(11)
[10]工程项目成本管理的背后[J]. 沈启明,周礼听.  施工企业管理. 2005(07)



本文编号：2897616