鑫盛房地产公司客户关系信息管理系统的设计与实现

发布时间：2020-12-26 04:38

　　本课题的研究目标是建立鑫盛房地产公司客户关系管理系统，开发以市场营销、销售、服务自动化为核心的电子信息管理系统，加快客户服务的反应速度，提升鑫盛公司竞争力，使其用更高的效率，更优良的服务为客户提供帮助。使公司与供应商、合作伙伴、客户间建立更为密切的关系。客户关系管理系统能给鑫盛公司带来积极的影响。该系统使公司对于客户的情况和需求更加明确，简化了信息收集与管理，以此提高企业效率与利益。CRM使信息更加集中，通过分析鑫盛公司客户交易信息，改进该公司的营销程序，缩短营销周期，销售人员也更有针对性，这样会大大提高将来公司的销售业绩。以往对于潜在客户管理不力而造成损失的情况，也会得到有效的改善，加强了潜在客户的机会管理，对于公司开发新的细分市场，也提供了有力的支撑。CRM为鑫盛公司员工访问共享数据库提供了一个良好的平台，企业员工借助这一数据库中的客户历史数据，帮助他们更好地了解客户基本情况，深入分析客户特质，从而作出正确的决策，提供符合客户需求的产品和服务。同时也增强了企业与客户之间的关系，使两者之间联系更为密切，从而能敏捷地判断出客户未来的需求，并尽力地满足客户的相关需求。CRM可让鑫盛公司了... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户分类操作流程图

代码、客户名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话、开户银行、合同号和消费记录等。统计分析资料%主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括顾客对本企业的态度和评价与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。企业投入记录%企业与顾客进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予的优惠、提供服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。具体的客户信息管理流程如图 2-5 所示。

14图 2-6 客户服务流程图2.2 MVC 设计模式分析MVC 英文即 Model-View-Controller，按照 Model、View、Controller 的方式把一个应用的输入、处理、输出流程进行分离，这样一个应用被分成模型层、视图层、控制层三个层[14]。MVC 作为一种设计模式，在世界范围内，受到业内人士所青睐。MVC 把一个应用程序进行分离，由模型、视图和控制器组成，模型代表用户数据和业务规则，视图是用户看到的界面，与用户直接相关，在用户录入工作完成后，为控制


本文编号：2939051