重庆市房地产开发企业销售服务形象调查研究

发布时间：2021-01-14 11:04

　　在中国经济发展中,房地产行业起着拉动经济与稳定经济的重要作用。在这种经济发展背景下,房地产开发企业发展迅速,地产开发企业之间的竞争也日趋激烈。区分企业好坏的标准越来越多,除了产品质量,企业形象也开始占据主要地位。本文对房地产开发企业销售服务形象的维度进行了探讨,并对重庆房地产开发企业的销售服务形象进行了深入的调查,以求为房地产开发企业的自身形象塑造提出有效的建议。本研究通过借鉴前人的研究成果和与权威学者进行交流,并选取了房地产开发企业销售人员和购房者进行访谈,同时结合专家的访谈建议,为问卷的编制提供依据,并最终确定了房地产开发企业销售形象的维度,即：服务专业形象、服务友善形象、服务空间形象和服务结果形象。本研究参考重庆房地产开发企业综合实力排行榜,将其分为高层、中层和低层三个层级,采用随机抽样法从三个层级中抽取六家房地产开发企业的主体和客体进行调查,发放问卷1000份,有效回收869份,回收率为86.9%，通过研究,结果表明：第一,重庆房地产开发企业销售服务形象的整体状况较差。公众对服务友善形象的认知差异最大,对服务空间形象的认知差异最小。第二,主体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象... 

【文章来源】：西南大学重庆市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 选题背景
2 文献综述与研究设计
    2.1 与形象有关的研究
    2.2 与服务及服务形象有关的研究
        2.2.1 有关服务和服务形象的界定
        2.2.2 与服务形象有关的要素研究
        2.2.3 与服务形象测量有关的研究
    2.3 与企业形象有关的研究
    2.4 与房地产开发企业销售服务形象有关的研究
    2.5 以往研究的不足以及对本研究的启示
        2.5.1 以往研究的不足
        2.5.2 以往研究对本研究的启示
    2.6 房地产开发企业销售服务形象要素的探索
    2.7 本研究的意义
        2.7.1 理论意义
        2.7.2 实践意义
    2.8 研究方法
        2.8.1 文献法
        2.8.2 访谈法
        2.8.3 问卷调查法
3 研究一:问卷的编制
    3.1 目的
    3.2 方法
        3.2.1 初测问卷的形成
        3.2.2 初测对象
        3.2.3 统计处理
    3.3 结果与分析
        3.3.1 项目分析
        3.3.2 探索性因素分析
    3.4 正式问卷的探索性因素分析
        3.4.1 目的
        3.4.2 方法
        3.4.3 统计处理
        3.4.4 结果分析
    3.5 问卷的信度、效度检验
        3.5.1 问卷的信度考察
        3.5.2 问卷的效度考察
        3.5.3 小结
4 研究二:重庆房地产开发企业销售服务形象调查与分析
    4.1 目的
    4.2 方法
    4.3 实施方法与程序
    4.4 统计处理
    4.5 结果与分析
        4.5.1 重庆房地产开发企业销售服务形象的基本现状
        4.5.2 主体维度的房地产开发企业服务形象的特点研究
        4.5.3 客体维度的房地产开发企业服务形象的特点研究
        4.5.4 主客体关系维度的房地产开发企业销售服务形象的特点研究
        4.5.5 讨论
5 提升重庆房地产开发企业销售服务形象的策略
    5.1 主体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象的提升策略
        5.1.1 打好专业基础
        5.1.2 使销售人员更加职业化
        5.1.3 提升服务友善形象,改进服务态度,规范服务行为
        5.1.4 前后一致,诚信为本,不欺骗消费者
    5.2 客体维度的重庆房地产开发企业销售服务形象的提升策略
        5.2.1 改进为青年客体服务的态度
        5.2.2 提高为高学历人群服务的质量
        5.2.3 强化为较挑剔的客户服务的意识
        5.2.4 提高服务品质增加楼盘附加值
    5.3 主客体关系维度的销售服务形象的提升策略
        5.3.1 成立信息服务平台
        5.3.2 着重开展顾问式营销
        5.3.3 与购房者进行良好的情感互动
6 本研究存在的不足及进一步研究的方向
参考文献
附录
    附录一:重庆市房地产开发企业销售服务形象初测问卷
    附录二:重庆市房地产开发企业销售服务形象正式问卷
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]中国房地产发展状况及原因分析[J]. 邹备战.  时代金融. 2007(09)
[2]企业形象评价方法研究[J]. 郭秀英,刘先涛.  商业研究. 2004(20)
[3]企业形象的模糊综合评价[J]. 王瑛,张立军.  财经理论与实践. 2003(03)
[4]国家形象刍议[J]. 张毓强.  现代传播. 2002(02)
[5]浅析塑造企业服务形象的途径[J]. 刘金锋,廖伟富.  茂名学院学报. 2001(02)

硕士论文
[1]重庆市公共交通系统司乘人员服务形象调查研究[D]. 桂晓筠.西南大学 2008
[2]高校图书馆服务形象要素分析及重庆高校图书馆服务形象调查研究[D]. 许加明.西南大学 2006
[3]企业内部顾客服务质量测量研究[D]. 吴可畏.大连理工大学 2005
[4]旅行社服务形象结构分析及在渝旅行社服务形象现状调查[D]. 张科.西南师范大学 2005



本文编号：2976785