顾问式营销问题研究 ——以大连A公司为例

发布时间：2021-03-01 05:38

　　随着我国经济的发展,顾客需求的快速变化,物美价廉的产品已逐渐其竞争优势,传统的营销模式难以适应日趋激烈的市场竞争,只有快速适应市场变化、为顾客提供独特价值的企业才能长久地获得竞争优势,尤其是服务行业,因此企业必须改变传统的营销观念,紧密围绕以客户为中心开展顾问式营销,实现企业和顾客的双赢。当企业发展到一定程度的时候,单仅业绩的增长已不能满足公司成长的要求,人员的综合素质、标准化的流程和顾客满意度会成为公司发展的关键要素。本文以关系营销理论、市场营销组合理论、客户让渡价值理论作为理论基础,首先回顾了关系营销理论、市场营销组合理论、客户让渡价值理论和顾问式营销方面的研究,从理论层面剖析了顾问式营销。在此理论基础上,深入分析了A公司的优劣势和问题分析,指出了A公司构建顾问式营销模式的必要性,接着阐述了顾问式营销模式的构建措施,并对顾问式营销的要素进行分析,最后指出了构建顾问式营销模式应注意的问题。本文的结论在于指出如何在房屋中介行业建立顾问式营销模式,建立顾问式营销模式的关键要素和应注意的问题。本文采用案例分析的研究方法,遵循的研究思路为：分析问题—构建方案—关键要素和应注意的问题,国内关于... 

【文章来源】：东北财经大学辽宁省

【文章页数】：59 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究的理论意义
        1.1.3 研究的现实意义
    1.2 研究方法和内容
    1.3 创新与不足
2 研究综述及相关理论
    2.1 关系营销
    2.2 顾客让渡价值理论
    2.3 市场营销组合理论
    2.4 顾问式营销理论
        2.4.1 顾问式营销的内涵和特征
        2.4.2 顾问式营销与关系营销的区别
        2.4.3 顾问式营销研究现状
3 A公司营销模式问题分析
    3.1 大连房地产中介行业的发展概况
    3.2 大连房地产中介行业发展趋势
    3.3 A公司简介
    3.4 A公司优劣势分析
        3.4.1 A公司优势分析
        3.4.2 A公司劣势分析
    3.5 A公司营销模式及问题分析
4 A公司顾问式营销模式的构建方案
    4.1 顾问式营销模式管理架构
    4.2 顾问式营销模式构建的具体措施
        4.2.1 标准化以客户为中心的业务流程
        4.2.2 CRM系统
        4.2.3 顾问式营销产品
        4.2.4 顾问式营销知识
        4.2.5 培训
5 顾问式营销要素分析
    5.1 "软件"要素
    5.2 "硬件"要素
    5.3 房屋中介企业顾问式营销构建应注意的问题
6 结论与启示
    6.1 研究结论
    6.2 研究的局限及展望
参考文献
后记


【参考文献】：
期刊论文
[1]中国消费者的顾客价值形成机制:以手机为对象的实证研究[J]. 张新安.  管理世界. 2010(01)
[2]顾客让渡价值理论模型及其修正[J]. 丁越南.  商业时代. 2009(15)
[3]基于关系利益的价值导向型关系市场理论与实证研究[J]. 陈敬东,党兴华,王方.  中国软科学. 2008(10)
[4]基于顾客让渡价值的营销创新[J]. 孙舒.  企业改革与管理. 2008(07)
[5]顾问式销售:化工产品营销新趋势[J]. 郑文挺.  发展. 2008(06)
[6]顾问式营销模式研究[J]. 张树亮,李道胜.  市场论坛. 2008(05)
[7]房地产中介营销模式研究[J]. 郭锐娟.  消费导刊. 2008(03)
[8]基于顾客价值导向的营销研究[J]. 吴乃峰.  学海. 2007(04)
[9]顾问式销售三要素[J]. 王笑天.  企业改革与管理. 2007(06)
[10]工业品营销:理性面对渠道模式创新[J]. 贾昌荣.  现代营销(学苑版). 2006(12)



本文编号：3057030