房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究
发布时间：2021-03-08 07:51
随着我国经济的快速发展，市场竞争的日益加剧，房地产行业的竞争也愈演愈烈，如何在激烈的竞争中取胜，提高房地产顾客满意度是房地产企业经营的一个重要策略。本文以房地产行业的商品住宅顾客为对象，对房地产用户的满意度进行调查以及房地产行业顾客满意度影响因素进行分析研究，试图在相关理论和文献综述的基础上，运用实证分析的方法，找出影响我国房地产行业顾客满意度的相关驱动因素，并从中挖掘出顾客的真实需求，为房地产企业实现顾客的高满意度及行业的健康发展打下良好的基础。本文在研究中首先阐明房地产营销与顾客满意度的概念，综述国内外顾客满意度理论的研究现状，接着在文献研究的基础上，梳理出影响房地产住宅顾客满意度的因素，确定研究的理论模型，并进行了研究假设。其次结合影响因素进行了调查问卷的设计，选择适当的抽样方法，确定相关调查对象，展开了问卷调查，同时对样本结构进行了简要的描述。最后对房地产住宅顾客满意度影响因素进行实证分析，在数据分析中，其主要内容是首先对调查问卷进行信度、效度的分析，结合样本对假设进行了检验，并进行了多元回归分析等操作，然后得到假设检验结果，最后对假设检验结果进行讨论并提出相关的营销建议。这对...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
插图索引
附表索引
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究流程与研究内容
第2章 理论综述
2.1 房地产市场营销
2.1.1 房地产概述
2.1.2 房地产市场营销
2.2 顾客满意度
2.3 房地产行业特点与顾客满意
2.4 房地产行业顾客满意度的影响因素
2.4.1 感知质量
2.4.2 服务质量
2.4.3 感知价值
2.4.4 企业形象
2.4.5 信贷金融服务
第3章 研究设计与数据收集
3.1 概念模型与研究假说
3.1.1 立论依据和研究假说
3.1.2 本文假设的提出
3.1.3 理论模型构建
3.2 调研设计
3.2.1 问卷设计
3.2.2 调查范围与对象
3.2.3 抽样方法与样本情况
3.3 数据的分析方法
3.3.1 信度分析
3.3.2 效度分析
3.3.3 回归分析
第4章 数据分析与验证
4.1 信度效度检验
4.1.1 信度检验
4.1.2 效度检验
4.2 描述性分析
4.3 相关性分析
4.4 多元回归分析
4.5 假设检验与结果讨论
4.5.1 假设验证
4.5.2 结果讨论
结论
参考文献
致谢
附录 A 房地产行业顾客满意度影响因素调查问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]出院患者护理满意度问卷初步编制与分析[J]. 张会芝,姬萍,叶芳. 中国护理管理. 2010(02)
[2]试卷分析及其对教学工作指导作用的研究[J]. 冯修猛,李凯军,闫实,刘星,王莞. 西北医学教育. 2009(04)
[3]对快速进入高原部队预防急性高原病的措施探讨[J]. 张玉贵,孙梅,詹国清,王川江,时艳军,张平,孙洪体. 临床军医杂志. 2009(01)
[4]房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 李平,张小芳,张晶. 湖南大学学报(社会科学版). 2007(06)
[5]关系营销导向:量表的重新设计与检验[J]. 庄贵军,周筱莲,徐文. 商业经济与管理. 2007(09)
[6]合成性量表的内敛效度和判别效度检验[J]. 周筱莲,庄贵军,杨凤荣. 统计与决策. 2007(17)
[7]运用Excel进行英语试题项目分析和信度分析[J]. 项军平. 民族论坛. 2007(08)
[8]EXCEL VBA编制试卷分析软件之探索与实践[J]. 王岱君,王金平,田华,邱玉刚,王恺. 中国医药导报. 2007(16)
[9]房地产企业顾客满意度影响因素分析[J]. 郭风华,房波,吴洪波. 科技与管理. 2006(05)
[10]商品房住户满意度与质量改进对策分析[J]. 俞涔. 特区经济. 2006(06)
硕士论文
[1]基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究[D]. 李俊.大连海事大学 2010
[2]沿程油雾颗粒粒度损失机理及其数学建模[D]. 黄绪震.东北大学 2009
[3]基于企业生命周期的公司资本结构的选择及影响因素研究[D]. 张云霞.西安电子科技大学 2008
[4]转型期房地产发展的核心动力—人力资源管理[D]. 刘俊夫.贵州大学 2006
本文编号：3070696
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：65 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
插图索引
附表索引
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 研究流程与研究内容
第2章 理论综述
2.1 房地产市场营销
2.1.1 房地产概述
2.1.2 房地产市场营销
2.2 顾客满意度
2.3 房地产行业特点与顾客满意
2.4 房地产行业顾客满意度的影响因素
2.4.1 感知质量
2.4.2 服务质量
2.4.3 感知价值
2.4.4 企业形象
2.4.5 信贷金融服务
第3章 研究设计与数据收集
3.1 概念模型与研究假说
3.1.1 立论依据和研究假说
3.1.2 本文假设的提出
3.1.3 理论模型构建
3.2 调研设计
3.2.1 问卷设计
3.2.2 调查范围与对象
3.2.3 抽样方法与样本情况
3.3 数据的分析方法
3.3.1 信度分析
3.3.2 效度分析
3.3.3 回归分析
第4章 数据分析与验证
4.1 信度效度检验
4.1.1 信度检验
4.1.2 效度检验
4.2 描述性分析
4.3 相关性分析
4.4 多元回归分析
4.5 假设检验与结果讨论
4.5.1 假设验证
4.5.2 结果讨论
结论
参考文献
致谢
附录 A 房地产行业顾客满意度影响因素调查问卷
【参考文献】：
期刊论文
[1]出院患者护理满意度问卷初步编制与分析[J]. 张会芝,姬萍,叶芳. 中国护理管理. 2010(02)
[2]试卷分析及其对教学工作指导作用的研究[J]. 冯修猛,李凯军,闫实,刘星,王莞. 西北医学教育. 2009(04)
[3]对快速进入高原部队预防急性高原病的措施探讨[J]. 张玉贵,孙梅,詹国清,王川江,时艳军,张平,孙洪体. 临床军医杂志. 2009(01)
[4]房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究[J]. 李平,张小芳,张晶. 湖南大学学报(社会科学版). 2007(06)
[5]关系营销导向:量表的重新设计与检验[J]. 庄贵军,周筱莲,徐文. 商业经济与管理. 2007(09)
[6]合成性量表的内敛效度和判别效度检验[J]. 周筱莲,庄贵军,杨凤荣. 统计与决策. 2007(17)
[7]运用Excel进行英语试题项目分析和信度分析[J]. 项军平. 民族论坛. 2007(08)
[8]EXCEL VBA编制试卷分析软件之探索与实践[J]. 王岱君,王金平,田华,邱玉刚,王恺. 中国医药导报. 2007(16)
[9]房地产企业顾客满意度影响因素分析[J]. 郭风华,房波,吴洪波. 科技与管理. 2006(05)
[10]商品房住户满意度与质量改进对策分析[J]. 俞涔. 特区经济. 2006(06)
硕士论文
[1]基于供应链柔性的集装箱航运企业服务质量评价与改进研究[D]. 李俊.大连海事大学 2010
[2]沿程油雾颗粒粒度损失机理及其数学建模[D]. 黄绪震.东北大学 2009
[3]基于企业生命周期的公司资本结构的选择及影响因素研究[D]. 张云霞.西安电子科技大学 2008
[4]转型期房地产发展的核心动力—人力资源管理[D]. 刘俊夫.贵州大学 2006
本文编号：3070696
本文链接：https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fangdichanjingjilunwen/3070696.html
