建业住宅集团基于至尊卡的客户关系管理模型设计

发布时间：2021-03-27 00:40

　　随着中国城市化的进程,房地产行业成为国民经济的支柱性行业,在产品加服务的中心思想指导下,房地产行业的客户关系管理水平,成为了房地产企业的核心竞争力之一。建业住宅集团作为一家有18年发展历史的香港上市公司,是专业化、领袖型的区域房地产开发企业,在发展过程中积累了丰富的客户资源,如何充分利用自身的优势,挖掘客户的潜在价值,是企业发展的客观要求。本文的研究内容从货币的起源展开,利用对比分析、文献分析、访谈调查等方法,收集了大量的相关资料,运用了客户关系管理及货币金融学等基础学科的基本理论,论证了以明源软件系统、呼叫中心,建业会等为基础功能的客户关系管理系统的普遍适用性,并论证了以至尊卡为载体的预付卡软件系统、社区商业、自持商业、外部联盟商家等大服务体系对客户关系管理中的客户满意度提高的促进作用。并得出结论,利用内外部资源能有效的提升客户的满意度,能有效的提高客户的重复购房率及推荐购房,能有效的降低营销成本,提升企业的核心竞争力。通过本文的研究,在跨行业研究客户关系管理方面,作出了一定的尝试,给房地产企业的客户关系管理工作起到一定的借签作用。 

【文章来源】：西北大学陕西省 211工程院校

【文章页数】：66 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户关系管理实施调杏

46%口很有用.一般口没用口说不清图3一1客户关系管理实施调杏3.3.1客户关系管理实施跟不上建业集团的战略发展建业集团的发发展规划是，2006一2010年:完成商品房开发建设面积800一 1000万平方米。房地产开发业务遍及河南省50个城市，企业年商品房开发面积稳定在200万平方米左右，年销售额突破75亿人民币，年纳税额突破8亿人民币。2011一2015年:完成商品房开发建设面积1000一1500万平方米。房地产开发业务覆盖河南省65一70个城市，企业年商品房开发面积稳定在250一300万平方米，年销售额达到200亿人民币，年纳税额突破巧亿。见图3一2。-----一一一:一一圆开发城市(个).建设面积(10万平米)口销售额(亿)n[)门︶nUn曰一C3︺Q‘ 1111.口纳税额(亿)2006一20102011一2015图3一 22015年前建业集团战略规划图表(1)客户关系的发展跟不上企业战略原发展

中却得不到非常有效的推广。以集团的客户关系管理工作的核心-一明源软件系统的投入来说，项目实施投入了100万左右，但后期投入跟不上，集团销售额增加到了60个亿，但客户关系管理项目的实施却没有得到后期的跟进。销售增长见图3一3。}，肖售额年增长图}图3一3销售额增长图(2)客户关系管理的认识层面上看，客户关系管理的理念没有得到内部员工的广泛的认可。从项目的调查中我们可以发现，认为客户关系管理十分有用的只占到了7%，客户至上观念的没有得到广泛认可，项目推行起来抗性大。各部门及分支机构虽然对客户关系管理都表示认可，但得到实际的工作支付却非常有限。咎其要本的原因，主要有以下几个方面的原因。在销售部门觉得，由于业绩压力大，觉得明源系统的录入太复杂，录入工作量大


本文编号：3102542