基于.NET房地产企业CRM设计与实现

发布时间：2021-06-26 06:34

　　近年来,随着住宅市场的迅速发展,房地产已经成为支撑我国GDP的重要力量。伴随着这种发展,房地产行业的诸多弊端也显示了出来,比如竞争压力加剧,同质化竞争时代来临,管理混乱,效率低,客户流失增大等。房地产企业如何能够在这种外部环境中处于优势竞争地位?成了每一个房地产企业决策者不得不思考的话题。客户关系管理系统CRM就是为解决这一实际问题而诞生的。CRM （Customer Relationship Management客户关系管理）是通过信息技术实现企业战略从“以产品为中心”到“以客户为中心”发生转变的新型管理理念。其核心内容包括销售管理,市场管理,销售服务与支持。目的在于通过信息化手段最大可能提高效率,最大可能满足客户,从而最大可能实现企业价值。房地产CRM系统就是CRM思想在房地产行业的应用。它通过对客户信息的分析处理,能够给决策者形成决策依据,同时可以提高办公效率。从而提高企业的信息化水平,赢利水平和竞争优势。本文首先介绍了房地产行业的特点以及引入CRM的必要性,对某房地产公司进行充分调研的基础上,设计实现了一套适合中小型房地产公司发展需要的客户关系管理系统。文中介绍了系统架构设计以... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：85 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

用户登录用例图

2.人员管理模块人员管理功能主要是系统管理员用来添加本系统使用者，主要包括添加用户，修改用户，删除用户，查询用户等功能。如图2一4所示为人员管理用例图。表2一2则对这一用例进行更为详细的描述。系统全习户图2一4人员管理用例图

22222.返回到系统的主界面。 。3.客户管理模块如图2一5所示，客户管理是指对客户的信息进行管理。是房地产CRM中的关键功能。用户可以分为销售顾问和销售经理。销售顾问则可以使用客户管理模块详细的管理企业客户和个人客户，并且能够使用系统所提供的组合查询功能查询制定的客户信息。而销售顾问则可以一方面去查看每个销售顾问所拥有的客户总量，以及一段时间内新增客户数量。同时也能够对客户进行再次分配，避免因销售顾问离职所带来的客户信息流失。

【参考文献】：
期刊论文
[1]CRM在房地产企业应用现状分析[J]. 杜锐,刘丽娜.  内蒙古科技与经济. 2009(03)
[2]房地产企业中的CRM[J]. 瞿丹,宣玲玲.  浙江交通职业技术学院学报. 2006(S1)
[3]分析型客户关系管理系统的研究[J]. 祖巧红,陈定方,胡吉全.  湖北工业大学学报. 2005(03)
[4]客户关系管理（CRM）的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力[J]. 周静.  现代管理科学. 2004(06)
[5]客户关系管理信息系统的平台架构研究[J]. 蔡淑琴,梁凯春.  管理科学. 2004(02)
[6]实现企业和客户双赢的客户关系管理策略[J]. 廖成林,吴轩洪,陈萨.  价值工程. 2004(02)
[7]电视台新闻信息管理系统[J]. 刘群.  广播与电视技术. 1995(10)



本文编号：3250827