L公司客户转化率提升研究

发布时间：2017-06-22 20:01

  本文关键词：L公司客户转化率提升研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：2015年以来,房地产电商企业间的竞争加剧,纷纷加速业务转型并将目标瞄准了市场还未开发完全的二三线城市,诸多的新型电商公司如雨后春笋般冒了出来。单纯的电商收筹服务已不再是电商企业存续的关键,开发商在选择房产电商企业的时候,更多关注的是谁可以最多提升所售项目的销售额,对房产电商的客户转化率提出了很高的要求。L公司就是身处这种激烈竞争背景下房产电商公司中的一员,本文的研究目的是为了找出有效提升L公司客户转化率的方法,形成可实施的解决方案,用来解决L公司客户转户率低的实际问题,并对同类房产电商企业提供参考意义。本文通过调查法与系统分析法。对L公司的经营现状进行实地调查并分析,将L公司客户转化的过程分为了三个阶段,首先是客户的获取,公司通过何种方式获取客户,获取客户的质量如何；其次是客户的成交转化,转化方式与人员能力如何；最后是客户信息的保存与整理,客户数据的分析与挖掘如何,是否可以对客户的拓展与成交进行指导。对这三个过程进行现状描述,找出存在的问题,并进行成因分析。针对存在的问题,本文首先通过对L公司建设与实施CRM系统并同时建立网销团队的方法,解决L公司交易端缺失的与客户信息整理及保存难的问题。其次建立数据挖掘系统对客户数据信息进行挖掘分析客户的行为模式,进而对交易团队与客户拓展团队进行工作指导。最后,结合数据分析整合线上线下资源,提升资源利用效率与拓展客户的质量。本文系统分析了客户转化的整个过程,找到影响客户转化率的关键问题,并制定了令L公司客户转化率得到有效提升的可实施方案。为保障提升方案的顺利实施,本文还从组织结构、人力资源、财务支持与企业文化建设四个方面的提出了保障建议。本文将CRM及数据分析理论应用到房产电商企业并解决客户转化率提升这一特定问题具有创新性,并且利用数据分析整合房产电商公司线上线下的优质资源,具有非常大的现实意义,对同类行业也提供了巨大的参考价值。
【关键词】：CRM 客户转化率 房产电商 数据挖掘
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F713.8;F274
【目录】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 绪论11-18
• 1.1 选题背景11-12
• 1.2 研究目的与研究意义12-13
• 1.3 研究思路与研究方法13-15
• 1.4 研究内容15-17
• 1.5 创新点17-18
• 第2章 理论基础与研究概况18-26
• 2.1 客户关系管理产生的背景18-19
• 2.2 客户关系管理的概念及内涵19-22
• 2.3 国内外研究现状22-26
• 第3章 L公司客户转化现状及问题分析26-41
• 3.1 L公司客户转化现状26-35
• 3.2 L公司客户转化存在的问题及分析35-41
• 第4章 L公司客户转化率提升方案41-65
• 4.1 完善交易端41-56
• 4.2 挖掘客户数据信息56-60
• 4.3 整合线上线下资源60-65
• 第5章 L公司客户转化率提升方案实施保障65-74
• 5.1 组织结构保障65-66
• 5.2 人力资源保障66-70
• 5.3 财力保障70-72
• 5.4 领导推动与企业文化建设72-74
• 第6章 总结与展望74-77
• 6.1 研究结论74-75
• 6.2 研究的局限性75
• 6.3 展望75-77
• 参考文献77-80
• 致谢80-81
• 学位论文评阅及答辩情况表81

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