基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

发布时间：2018-02-27 01:24

  本文关键词： 顾客价值 动态竞争力 现代服务企业 广东　出处：《学术研究》2012年07期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。
[Abstract]:Based on the perspective of customer value, taking 51 listed modern service enterprises in Guangdong Province as the sample, the empirical analysis of the relationship between the components of dynamic competitiveness of modern service enterprises and their impact on enterprise performance is made. The dynamic competitiveness of modern service enterprises is intertwined with the process of customer value innovation, the ability of identifying the market of customer value, the ability of resource allocation and integration and the ability of product innovation are the main components of the dynamic competitiveness of modern service enterprises. And presents the "chain" conductive influence; product innovation ability most directly affects the performance of modern service enterprises; market cognition is the starting engine of modern service enterprises' dynamic competitiveness; organizational allocation is the internal guarantee of modern service enterprises' dynamic competitiveness; Customer demand satisfaction is the core factor of dynamic competitiveness of modern service enterprises.
【作者单位】： 华南师范大学旅游管理系;
【基金】：广东省软科学研究计划项目(2010B070300077)的阶段性研究成果
【分类号】：F719;F274;F224

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