服务企业顾客知识转移对服务创新绩效的影响研究
本文选题:服务企业 + 顾客知识转移 ; 参考:《南京财经大学》2014年硕士论文
【摘要】:服务业作为我国产业中不可缺少的一部分,它的进步有利于带动其他产业的发展。服务企业主要是以顾客为中心,与顾客合作,重视顾客的需求,从而充分了解顾客所拥有的知识和意向。考虑顾客的意见和建议并加以利用是提高服务企业产品质量的一个关键环节,从而在竞争中占有很大的市场份额。在知识经济时代,产品的寿命缩短,成本增幅范围不大,同一行业中的竞争者要想获得价格优势和质量优势比较困难,因此将竞争的焦点转化到服务上是一个很好的途径。同时,产品的同质化越来越凸显,顾客的期望是不断变化的,因此,很多服务企业主要以服务创新为核心来建立营销战略,实现服务产品的差异化,最终扩大消费者的需求。本文主要是研究服务企业顾客知识转移对服务创新绩效的影响,首先在很多文献的基础上,进行深入地思考和调查,得出了各自的定义,重点阐述了顾客知识转移与服务创新绩效之间的内外在关系。构建了两者之间的理论模型,并对影响顾客知识转移的知识粘滞、信任程度、合作意愿以及顾客知识转移、服务创新绩效做出了测度,提出了假设,为了验证这几个假设采取了发问卷的方式,将得到的数据运用SPSS进行了处理,最终得出顾客知识粘滞与顾客知识转移负相关,顾客信任程度、合作意愿与顾客知识转移正相关,顾客知识转移通过顾客知识共享影响服务创新绩效。通过本文的阐述,为服务企业的创新提供了理论上的指导,和以前学者相比,主要的不同之处在于建立了顾客知识—顾客知识转移—服务创新绩效的模型,证明了顾客知识转移有利于推动服务创新,在服务创新过程中起着非常重要的作用。同时,有利于服务企业在生产与销售产品的过程中增强服务意识,提高创新思维,最终提高服务创新绩效。
[Abstract]:Service industry is an indispensable part of Chinese industry, its progress is conducive to the development of other industries. Service enterprises are mainly customer-centered, cooperate with customers, attach importance to customer needs, and fully understand the knowledge and intention of customers. It is a key link to improve the product quality of service enterprises to consider the opinions and suggestions of customers and make use of them, thus occupying a large market share in the competition. In the era of knowledge economy, the life span of products is shortened and the scope of cost increase is not large. It is difficult for competitors in the same industry to obtain price advantage and quality advantage, so it is a good way to transfer the focus of competition to service. At the same time, the homogeneity of products is becoming more and more prominent, customer expectations are constantly changing, therefore, many service enterprises mainly take service innovation as the core to establish marketing strategy, achieve the differentiation of service products, and ultimately expand consumer demand. This paper mainly studies the influence of customer knowledge transfer on service innovation performance in service enterprises. Firstly, on the basis of a lot of literature, it makes a deep thinking and investigation, and comes to their respective definitions. The relationship between customer knowledge transfer and service innovation performance is emphasized. The theoretical model between them is constructed, and the knowledge viscosity, the degree of trust, the willingness to cooperate, the customer knowledge transfer and the performance of service innovation which affect the customer knowledge transfer are measured, and the hypothesis is put forward. In order to verify these hypotheses, the data are processed by SPSS. Finally, the customer knowledge viscosity is negatively correlated with customer knowledge transfer, the degree of customer trust and the willingness to cooperate are positively correlated with customer knowledge transfer. Customer knowledge transfer affects service innovation performance through customer knowledge sharing. Through the elaboration of this paper, it provides theoretical guidance for the innovation of service enterprises. Compared with previous scholars, the main difference is that the model of customer knowledge, customer knowledge transfer and service innovation performance is established. It is proved that customer knowledge transfer is beneficial to service innovation and plays an important role in service innovation process. At the same time, it is helpful for service enterprises to enhance service consciousness, improve innovative thinking and ultimately improve service innovation performance in the process of producing and selling products.
【学位授予单位】:南京财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2014
【分类号】:F272.5;F719
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 曹欣;知识经济时代高新技术的发展[J];工业技术进步;2000年02期
2 龙欣;知识经济时代与素质教育[J];城市技术监督;2000年02期
3 王莹;面向知识经济时代设计什么?怎么设计?(七)[J];电子产品世界;2000年01期
4 何春蕾,董其上;论知识经济时代管理在社会整体发展中的地位和作用[J];国土资源科技管理;2000年04期
5 孟凡武;论知识经济时代的知识分子[J];北方经贸;2000年02期
6 陈隽;知识经济时代的中国人才市场[J];国际人才交流;2000年07期
7 孙秀菊;知识经济与图书馆人[J];河北建筑科技学院学报(社科版);2000年04期
8 ;知识经济时代是竞争与合作、协调与共存的时代[J];教育导刊;2000年11期
9 李霞;浅谈知识经济时代之新观念[J];内江师范学院学报;2000年03期
10 姜宗昌;迎接知识经济时代挑战 加速农机化发展[J];农业机械化与电气化;2000年05期
相关会议论文 前10条
1 邹其昌;;美学与知识经济时代[A];中华美学学会第五届全国美学会议论文集[C];1999年
2 盛韧;王颖超;;探索知识经济时代党建工作的新途径[A];探索 创新 发展[C];2000年
3 张惠华;;知识经济时代的观念更新[A];山东省社会学会2004年年会论文集[C];2004年
4 马维野;;制度创新是知识创新的前提[A];新世纪 新机遇 新挑战——知识创新和高新技术产业发展(上册)[C];2001年
5 肖兴政;;浅议影响激励知识型员工的因素[A];第十二届中国青年信息与管理学者大会论文集[C];2010年
6 马阳;;知识经济和知识经济学[A];科技进步与学科发展——“科学技术面向新世纪”学术年会论文集[C];1998年
7 郑毅敏;;知识经济与科学技术是第一生产力[A];社会主义与市场经济——全国社会主义与市场经济学术交流大会论文集[C];1999年
8 於贤德;;论美学在知识经济时代的作用[A];中华美学学会第五届全国美学会议论文集[C];1999年
9 潘正启;;试论知识经济时代的传统产业[A];西部大开发 科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
10 欧阳亚非;;知识经济时代的政府职能[A];湖北省行政管理学会2000年年会暨“知识经济与政府管理”理论研讨会论文集[C];2000年
相关重要报纸文章 前10条
1 韩兆东;知识经济时代需要魅力型领导[N];中国化工报;2003年
2 董贻正;迎接知识经济时代的挑战?[N];中国冶金报;2000年
3 辽宁省电力有限公司 田雨平;加强知识经济时代电力企业安全文化建设[N];东北电力报;2004年
4 任志新 孔君英;谈发展知识经济[N];河北日报;2000年
5 吉林财税高等专科学校会计系 刘淑芬;会计如何适应知识经济的挑战[N];吉林日报;2002年
6 文金;知识管理:知识社会的管理新范式[N];科技日报;2001年
7 白茫茫;知识经济时代的昭示[N];云南日报;2003年
8 上海市一建公司团委 郁卫阳;面对知识经济时代的挑战[N];中国建设报;2001年
9 晓舟;能力:把知识转化为业绩[N];工人日报;2007年
10 孙丕恕;知识管理:企业创新的核动力[N];科技日报;2006年
相关博士学位论文 前10条
1 吕国忱;知识转化论[D];黑龙江大学;2002年
2 郭贵林;社会资本、知识过程与部门效能关系实证研究[D];浙江大学;2008年
3 张华茂;知识实践论[D];吉林大学;2004年
4 陈耘;知识转移激励传导理论与实证研究[D];武汉理工大学;2011年
5 陈则孚;知识资本研究[D];中共中央党校;2001年
6 佘硕;制造客户视角的日本知识密集服务业发展研究[D];华中科技大学;2009年
7 徐颖;知识商品交易价格理论研究[D];吉林大学;2006年
8 陈卓群;基于学术博客的个体之间知识转移研究[D];华中师范大学;2012年
9 牛先锋;知识经济与社会主义[D];中共中央党校;2001年
10 周波;知识交易及其定价研究[D];复旦大学;2006年
相关硕士学位论文 前10条
1 冯晓;高新技术制造企业知识型员工激励机制研究[D];西南大学;2015年
2 季顺U,
本文编号:1775093
本文链接:https://www.wllwen.com/jingjilunwen/fwjj/1775093.html