一般自我效能感对酒店员工工作倦怠影响机制研究

发布时间：2018-05-16 10:49

  本文选题：一般自我效能感感 + 工作倦怠　； 参考：《企业经济》2015年01期

【摘要】：情绪劳动是服务业员工独特的工作特点,也是影响员工工作倦怠的重要因素。本文通过对酒店服务人员的问卷调研探讨作为个体重要特征的一般自我效能感对员工工作倦怠的影响结果发现:一般自我效能感对工作倦怠有显著负向影响,深层表演在其中起中介作用。这表明我国酒店管理者在应对员工工作倦怠问题时,既要考虑到服务性工作自身所具有的高情绪要求对员工内心资源的消耗,也要考虑到一般自我效能感等个体重要的正向特征在弱化工作倦怠上所发挥的积极作用。
[Abstract]:Emotional labor is a unique job feature of service employees and an important factor affecting their job burnout. This paper investigates the effects of general self-efficacy, which is an important characteristic of individual, on job burnout. The results show that general self-efficacy has a significant negative effect on job burnout. Deep performance plays an intermediary role in it. This indicates that in dealing with the problem of job burnout, Chinese hotel managers should take into account the high emotional requirements of service work itself to consume the inner resources of employees. It is also important to consider the positive role of individual positive characteristics such as general self-efficacy in weakening job burnout.
【作者单位】： 上海杉达学院旅游管理系;华东师范大学;上海第二工业大学会展管理系;
【基金】：上海市教育委员会科研创新项目“情绪劳动对服务企业员工工作倦怠影响机制研究”(批准号:13YS138) 教育部人文社会科学研究青年基金项目“重大事件对目的地形象的影响机制研究”(批准号:11YJC790213)
【分类号】：F719;F272.92

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本文编号：1896535