基于时间压力的数据录入员录入绩效实验研究

发布时间：2019-03-27 15:13

【摘要】：以承接离岸业务为主的业务流程外包(Business Process Outsourcing)产业中,其服务质量依赖于作业人员的可靠性。本文以我国接包方企业承接BPO业务中代表性业务"数据处理"为研究背景,通过对录入人因失误根原因进行定性分析研究,发现时间压力是诱发录入人因失误发生的一个重要因素。本文以实验的方式来进一步研究时间压力对录入人因失误的影响。实验结果显示,被试者在高时间压力的条件下,录入绩效显著下降,低时间压力下的录入绩效要稍好于无时间压力;进而提出了相应的制约措施。
[Abstract]:In the business process outsourcing (Business Process Outsourcing) industry, the quality of service depends on the reliability of the operating personnel. In this paper, the representative business "data processing" in the BPO business of the receiving party of our country is the research background, and through the qualitative analysis of the reason of the error root of the entry person, it is found that the time pressure is an important factor to induce the human error occurrence. In this paper, the effect of time pressure on human error is further studied in this paper. The results show that under the condition of high time pressure, the input performance of the subject is significantly reduced, and the input performance under the low time pressure is better than the time-free pressure, and the corresponding restriction measures are put forward.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心);过程控制与效率工程教育部重点实验室;长沙万科房地产开发有限公司;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71071126) 教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-08-0449)
【分类号】：F719;F272.92;F224

【参考文献】

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