知识密集型服务业成本系统的新考量——以服务价值链为视角

发布时间：2019-07-24 06:24

【摘要】：现行"制造成本"法下的成本核算与控制仅仅局限于企业的生产制造领域,而忽视了价值链上各个环节的隐性支出。由于知识密集型服务企业服务创新与服务产品的生成、传递与消费存在高度缠绕性,因而其成本系统与生产制造型企业相比存在较大的差异,传统成本系统无法揭示资源消耗与服务创新之间的内在逻辑。鉴于此,知识密集型服务业以服务创新项目为导向,根据"客户资本"与企业的结构化程度实施差异化的成本核算,并通过"组织即兴"构建以服务作业为中心的成本控制系统,将现实客户对边缘服务的重复诉求频度与时间间隔作为业绩考核与评价的核心,这样才能与其要素投入方式和生产组织形式完全吻合。
【图文】：

服务创新项目导向下的KIBS成本控制流程

学习与实践2013年第7期图1服务创新项目导向下的KIBS成本控制流程善；服务项目的开发、传递与深度拓展等的一个空间集合。根据服务项目的内容与特征，灵活组合有着与之相匹配的专业背景、服务经历的员工，并随这一需求的满足而随即解散。因此，KIBS企业成本控制的对象定位不再是传统制造环境下所谓“会计主体”的成本项目，而仅仅是其中的一个子系统即“小型服务单元”中服务作业链各作业的成本项目。其次，所谓“开放”是指小型服务单元与市场之间存在着一种信息互换、相互依存的动态关系。管理层对于小型服务单元的组建决策，必须以特定的客户需求与组织能力的匹配程度为依据，即成本控制须以客户需求、组织能力及服务单元三者之间的互动分析为逻辑起点，组建以服务项目全生命周期为中心的内环控制，否则，盲目组建小型服务单元将带来企业资源配置的错位，进而导致大量无效成本的发生。所谓“闭合”是指特定的服务单元与企业其他子系统相互独立，在特定的时空范围内，可将其视为一个闭环系统，信息搜寻→方案修订→服务研发→传递→深度拓展等行为均在此完成。再次，由于“此项目”与“彼项目”之间不存在任何层面的共性，甚至从某种意义上说，项目彼此之间的差异越大，KIBS的市场竞争能力越高。[20]因此，对于每一单元为特定项目发生的成本支出难以事先界定一个标准，那么，可将对“成本”这一绝对数值的控制转化为在既定支出水平下对“速度”的控制。因为，速度的快慢最终将反映为资源消耗规模的大小，服务创新“即兴水平”的高低也将最终体现为企业的隐性消耗。最后，任何成本控制系统都涵盖了一个考核与业绩评价子系统。一方面，由于服务创新过程无法事先界定“标准成本”，所以无法以实际成本与标准成本的比较来
【作者单位】：中国矿业大学管理学院;
【基金】：江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“基于智力资本积累的苏北地区城市商圈成长力问题研究”(2012SJD630111) 江苏省“333工程”科研项目“先进制造技术对产品创新的作用机理及路径”(BRA2011032)
【分类号】：F719

【参考文献】