高技术服务型组织流程管理成熟度模型研究

发布时间：2020-05-10 20:31

【摘要】： 基于成熟度模型的理论与实践及高技术服务型组织的特点,本文提出了适用于高技术服务型组织的流程管理成熟度模型HSO-PM3,并阐述了模型的实施流程和方法。利用这一模型,高技术服务型组织可以了解自身流程管理水平,识别流程管理存在的不足之处,并进行针对性改进工作。这一模型能够在一定程度上指导高技术服务型组织流程管理水平的提高。 1)定义高技术服务型组织,并分析了该类组织的特点。 2)针对高技术服务型组织的特点,结合已有的成熟度模型,建立适用于高技术服务型组织的成熟度模型HSO-PM3。此模型包含按照流程管理的发展过程建立的,用以反映流程管理成熟度水平的外部结构;以及通过对高技术服务型组织自身特点的研究和现有流程管理评价研究的回顾建立的,用以判断组织所处流程成熟度水平及确定未来改进方向的内部结构。 3)阐述包括4阶段,12个步骤的HSO-PM3模型的实施流程IAII。这一流程说明了模型实施所需要进行的步骤、主要工作内容、方法和成果,并对步骤中涉及的关键方法进行了描述。 4)以高技术服务型企业HTSM公司为案例,介绍了HSO-PM3模型在实际中的应用
【图文】：

图 1-1 本文研究思路1.4.3 本文创新点本文对高技术服务型组织应用流程管理成熟度模型进行了创新性研究，（1）提出了高技术服务型组织的定义，并对其所具有的特点进行了分析。在此基础上，（2）提出了适用于高技术服务型组织的流程管理成熟度模型 HSO-PM3，分析并设计了模型的结构和内容。（3）提出了模型实施的流程 IAII，并对实施中的关键方法进行了描述。

第二章 高技术服务型组织成熟度模型概述 场发展的需要，2000 年 8 月 SEI 开始陆续推出了集I。CMMI 是提高软件过程开发的质量和效率的管理M、ISO9000 等标准体系的核心思想。施和应用的角度而言，CMM和CMMI存在着差异性。CMM和CMMI具有类似的体系结构[26]。因此，了解了度模型有一个初步的认识，下面将仅就CMM做详细论架构述了有效的软件过程单元的框架，为组织描述了从混成熟的、有纪律的软件过程改进的一条途径，，共包含所示。其中，每一个级别的定义如下所示。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F273;F719

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本文编号：2657858