多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究

发布时间：2017-05-21 14:20

  本文关键词：多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.
【作者单位】： 暨南大学管理学院国际商学院;深圳大学管理学院;广州行政学院管理学院;
【关键词】： 服务品牌 多维互动 品牌资产 灰关联分析
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71072126) 教育部人文社科基金资助项目(08JA630032)
【分类号】：F719;F273.2;F224
【正文快照】： 0引言服务是一种无形的产品,它的生产与消费同时进行.这种不可分离性使得在任何服务活动中都存在着服务接受者与服务提供者之间的互动,服务的质量也正是在这种交互过程中得以形成,所以互动是服务最基本的特征.而构建服务品牌资产的互动主体实际上是多方面的,包括企业、顾客、

【参考文献】

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本文编号：383948