江西顺丰快递市场竞争战略研究

发布时间：2020-07-05 09:29

【摘要】：我国快递产业起步于上世纪90年代,发展时间虽然不长,但发展速度很快,2017年国内快递业务超过200亿件,跃居世界第一。尤其是近年来电子商务的快速发展,我国社会经济对快递业务的需求剧增,必然要求快递行业紧随电子商务发展的脚步,不断提高服务质量以满足消费者需求。我国快递行业在迅速发展、市场规模日益扩大的同时,也还存在诸多问题,如快件延误、快递服务质量差、快件损毁等,而其致因主要源于我国快递行业法律和操作流程不健全,致使消费者维权比较困难。而当消费者权益受到损害时,没有相关的法律保护,加之快递企业内部管理混乱、从业人员素质不高、技术设备落后等问题的存在制约了国内快递行业的发展。当前国内快递市场上,各市场主体之间竞争越发激烈,国际快递企业强势抢滩登陆国内快递市场,中国邮政、中铁快运等国有快递企业在网络覆盖、运输设备设施、营业网点等方面具有竞争优势。顺丰快递自成立以来,因其快捷、安全、稳定以及优质的服务受到广大消费者的青睐,现已经发展成为我国民营快递行业的龙头。顺丰快递目前在国内共设立38家子公司,在美洲以及亚洲等十几个国家或地区成立了自己的子公司,并得到了国内外客户普遍的认可。本文在借鉴国内外企业市场竞争战略理论研究成果和实践探索过程的基础上,分析了江西顺丰速运有限公司(以下简称江西顺丰快递)市场竞争的宏观环境和行业环境、具有的优势和劣势、面临的机遇和挑战,进而提出江西顺丰快递市场竞争的定位、选择、实施策略和保障。主要结论有:(1)目前江西顺丰快递所处的宏观环境和行业环境为其发展带来了巨大的机遇和优势,主要有:国家政治社会稳定、政策红利不断释放、法律法规趋于完善、国民经济可持续增长、行业预期向好、相关行业发展迅速催生快递需求、人们消费习惯和结构变化使市场容量扩大、相关科技不断发展等,以及快递行业运输资源丰富且运输速度快、信息化程度高、运输网络安全等。江西顺丰快递应当抓住市场机遇,扩大自身优势,提升市场竞争力和品牌影响力;(2)与邮政快递等国内主要快递企业相比,江西顺丰快递在运送速度上具有明显的优势,在服务态度、产品质量、顾客满意度、市场占有率以及财务状况上也有一定的优势,而在顾客忠诚度以及品牌宣传上劣势较明显,最不具有竞争优势的是其配送的价格;(3)江西顺丰快递市场竞争战略的定位:国内竞争市场上,持续扩大市场份额,继续保持民营快递行业的龙头地位;国际竞争市场上,加强与海外购物平台合作,努力拓展国际市场空间。为此,江西顺丰快递应对市场进行细分,按照不同消费者以及区域制定不同的快递服务标准,实施差异化的市场竞争策略;(4)江西顺丰快递差异化市场竞争战略的实施具体包括市场差异化、服务差异化、价格差异化、人员差异化、业务差异化、宣传差异化等,为确保这些差异化策略得以落实,江西顺丰快递应着力从加强组织领导、营造企业文化、加强成本控制、提升员工素质等方面加强保障。
【学位授予单位】：江西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F259.23;F271
【图文】：

009-2018年我国国内生产总值

011-2018年我国快递行业的发展情况

【参考文献】

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本文编号：2742426