客户协同产品创新效率及其关键影响因素研究

发布时间：2020-08-07 10:04

【摘要】：客户协同产品创新作为一种新的以信息网络化协同工具为支撑手段，以提高企业产品创新能力为根本目的，并对分布的多主体、多单位设计资源进行深度集成的产品创新设计方式，已成为产品设计领域一种能够更高程度提高企业核心竞争力的方法。然而，客户协同产品创新过程中主体属性能力的多样性，设计任务的复杂性，主体之间知识的异构性，任务协同过程中突发事件的频发性，导致客户协同产品创新效率受到影响，而相关的研究因缺少系统性、定量化及对关键影响因素的明确化，使得该产品创新设计方式的进一步深入研究和推广应用受到较大制约。为此，本文在系统研究国内外客户协同创新、组织与组织行为、产品创新设计、本体与知识网格、胜任力与能岗匹配、静动态任务调度等理论与方法的基础上，从组织结构、参与主体、任务分配、知识共享及协同过程中突发事件处理的视角，对影响客户协同产品创新效率的关键因素及其消解方法进行了深入研究。全文的主要研究内容包括以下几个部分：首先，对客户协同产品创新效率的概念、度量指标和方法进行界定，在此基础上，对客户协同产品创新总体过程进行研究，明确了客户协同产品创新效率的关键影响因素，包括客户协同组织结构和模型、参与主体属性特征、主体-任务间匹配、产品创新知识共享及协同产品创新过程中突发事件处理等；然后，基于不同视角，包括组织与组织行为理论、产品创新设计理论、本体与知识网格理论、胜任力与能岗匹配理论、静动态任务调度等理论与方法对客户协同产品创新效率及其关键影响因素进行总体分析和研究。其次，对客户协同产品创新组织结构、模型及其对效率的影响进行了研究。在分析和研究典型组织结构特征的基础上，总结归纳了客户协同产品创新组织结构特征和参与主体特征，然后构建具有三维多层结构的组织模型；进一步，从微观角度对组织模型中主体间的互动作用和设计任务进行研究，并分别提出主体间的互动作用度量方法和产品复杂度计算方法，以此为基础，构建客户协同产品创新组织的协调效率模型，并设计一种改进免疫克隆算法进行求解。再次，对客户协同产品创新中参与主体属性特征、主体-任务匹配及其对效率影响进行了研究。从两个方面定义主体的属性特征，并基于专家模糊评价法和特征值法对属性特征定量化赋值，在此基础上构建考虑主体-任务间能岗匹配的客户协同产品创新协调效率模型，运用粒子群算法进行求解；接着通过具体应用案例，进一步比较分析主体与设计任务匹配对产品设计周期和客户协同产品创新效率的影响。然后，对客户协同产品创新知识共享及其效率影响进行了研究。分析了客户协同产品创新知识共享的特点，基于知识网格理论构建多层次结构的知识共享模型，并对影响知识共享的主体非结构化知识转换提出“创意-问题-功能”模型和基于网络本体服务语义的产品创新知识表示及描述方法，对创新矛盾问题及创新启发方案评估等环节提出基于质量功能展开和发明问题解决原理相结合的产品创新技术冲突问题解决方法和考虑不同置信度的产品创新启发方案模糊数据包络分析评估模型。最后，对客户协同产品创新中突发事件及其对效率影响进行了研究。分析客户协同产品创新过程中突发事件产生的原因，并对突发事件按主客观进行分类，在此基础上，借鉴作业车间调度的静动态任务调度理论与方法，提出基于事件和周期混合驱动的动态任务调度方法及流程，并建立考虑突发事件的客户协同产品创新协调效率模型，该模型以最小拖期惩罚为目标函数对各类突发事件造成的协同任务拖期进行惩罚，并以最小化最大完成时间为目标对产生突发事件的总体协同产品创新过程进行协调优化，接着采用任务设计序列和主体相融合的双层编码策略，提出自适应多目标算法对协调效率模型进行求解，进一步通过应用案例分析突发事件之间的关系，揭示其对客户协同产品创新效率的影响规律。
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：博士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F273.1;F224
【图文】：

协同产品,创新过程,客户

与协作[85,129-138]，如图2.1所示。图 2.1 客户协同产品创新过程图Fig.2.1 Process of customer collaborative product innovation在时间维上，客户协同产品创新过程表现为产品开发任务规划、分解、匹配、执行、完成、评价；在管理维上，表现为协同创新组织的创建、主体属性特征能力评估、产品创新知识共享管理、产品创新设计任务协同执行，创新过程突发情况处理。具体的过程描述如下：首先，协同组织的创建和产品创新任务的规划，明确产品需求及任务目标。通过对市场进行用户调研，与不同客户充分交流，使其表达他们对当前产品使用

协同产品,创新效率,客户,影响因素

个方面构成了客户协同产品创新效率的关键影响因素[4,16,85,133,138]，如图2.2所示。图 2.2 客户协同产品创新效率的关键影响因素Fig.2.2 the key factors of customer collaborative product innovation2.3 客户协同产品创新效率及关键影响因素的总体研究2.3.1 组织行为学视角的组织影响因素分析及效率研究客户协同产品创新组织是客户深度参与产品创新的一种组织模式[85]。作为构成客户协同产品创新过程的关键要素，本质上就是要建立一种以合作创新与组织创新为指导的产品开发组织关系，发挥组织内来自不同单位且拥有不同知识背景和能力的参与主体的优势，实现产品创新并满足客户、制造商和参与企业的利益需求。其特点是以产品创新设计为目的、以网络信息技术为手段，针对不同的产品开发对象或任务，组建相应的客户团体以及合作单位主体。通过客户成员、各企业在知识、技术和管理等方面的互动作用，对产品创新设计对象进行任务的协同执行、创造，并最终完成设计对象的所有操作。因此，客户协同产品创新组织对效率的影响因素可以从主、客体两方面来分析和探究。主体方面

胜任力,维度

行为及其结果，发掘出导致其绩优的特征属性，并通过提炼而形成各种能力素质要项集合，通常包括思维与学习维度、个性维度、业务工作维度、关系维度和知识维度等内容，如图2.3所示：图 2.3 胜任力的五个维度Fig.2.3 The five dimensions of competence① 思维与学习维度：与计划、归纳、创新有关的一切思维和行为，能用系统的逻辑思维去理解、分析和解决问题，是解决问题的基本能力。② 个性特征维度：指人的一些基本特征及基础素质，是个人的态度、自我形象、社会动机、内在驱动力、品质、价值观、个性等，这些素质要项决定了组织成员在遇到紧急事件、排解压力、解决困难等方面一系列行为的有效性，同时也支持着其他素质族作用的发挥。③ 业务工作维度：明确自己的岗位职责，具备胜任本职工作所需要的知识、技术和能力，业务娴熟。④ 关系协调维度：与企业内外的同事、上下属建立并维持良好关系的各种能力

【参考文献】