物流服务质量对跨境进口零售电商企业顾客满意度的影响研究

发布时间：2021-01-09 04:31

　　近年来,在经济全球化加快、信息技术更新迭代和互联网技术日趋成熟等因素影响下,跨境电商的发展已成为我国对外经济贸易新的引擎。并且随着我国人均购买力的提升、生活节奏的加快、消费观念和行为的转变等,跨境进口零售电商以交易灵活、支付方式多样、商品品类丰富、方便快捷等优点逐渐得到消费者青睐。在网络信息技术快速发展的支撑、消费需求大环境的推动以及我国对跨境电商政策的大力支持下,我国跨境进口零售电商市场的发展进入了快车道。但不可否认的是,我国跨境进口零售电商市场目前处于初期发展阶段,在政策、法律法规、支付、清关、物流等方面还存在诸多问题,其中跨境物流服务是主要瓶颈之一。另外,因为法律法规的不完善,导致消费者权益受侵事件屡屡发生,破坏了我国跨境进口零售电商市场的有序发展,也增大了消费者的购物风险,降低了消费者满意度。文章以跨境进口零售电商企业为研究对象,以论证面向国内消费者提供的物流服务质量对其顾客满意度的影响为目的,在文献回顾的基础上,从消费者的视角引入了跨境物流服务质量,并将其作为自变量,以顾客满意度作为因变量,以关系利益（包括三个维度:信任利益、特殊待遇利益和社交利益）作为多重中介变量,以消费者... 

【文章来源】：华侨大学福建省

【文章页数】：104 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

跨境物流服务质量的验证性因子分析

关系利益的验证性因子分析

顾客满意度的验证性因子分析

【参考文献】：
期刊论文
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[6]基于结构方程模型的企业跨境电子商务供应链风险研究——以上海、广州、青岛等地167家跨境电商企业为例[J]. 高翔,贾亮亭.  上海经济研究. 2016(05)
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硕士论文
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[5]B2C电子商务顾客关系利益对顾客忠诚的影响研究[D]. 张惠良.大连理工大学 2014
[6]外贸B2C物流系统分析与设计[D]. 侯喆.北京交通大学 2012
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本文编号：2965975