结果、过程与评估视角下的消费者后悔研究

发布时间：2021-03-28 10:44

　　本论文在结果、过程与评估这三者关系的视角框架下探讨后悔,意在揭示结果,过程与后悔之间的关系及其影响机制。后悔的形成实质上涉及到结果、过程与评估这三个方面,结果即是消费者所通过购买行为所持有的结果,以及消费者所放弃的其它选择的结果。结果的性质可以从两方面来考察,一方面是消费者对结果的不确定性质,另一方面是消费者进行比较的结果之间的差距大小。过程即是将持有的结果与所放弃的结果之间进行比较的这一过程,过程的性质由不同结果之间比较的顺序来决定。最后产生的评估即是后悔。论文在基于顺序效应以及两种评估模式（SE, JE）相关理论的基础上,提出了过程对后悔的影响存在着主效应；在结果、过程与评价的相关文献理论,以及不确定性影响相关文献基础上,提出结果的不确定性质在过程对后悔的影响中起着调节作用,即在对后悔的影响中,结果的不确定性质与过程存在着交互作用。并进一步在展望理论等基础上提出结果的差距大小对后悔并无影响。论文通过情景模拟实验设计验证了所提出的观点。即证明了过程对后悔的影响存在着主效应,结果的不确定性质与过程存在着交互作用,而结果的不确定性质、过程以及结果差距大小三者之间则不存在着交互作用。论文从... 

【文章来源】：西南交通大学四川省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：137 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

结果、过程与评估视角下的后悔

【参考文献】：
期刊论文
[1]预期后悔与体验后悔在消费者动态选择过程中的作用机制[J]. 陈荣.  南开管理评论. 2007(03)
[2]考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J]. 高充彦,贾建民,赵平.  南开管理评论. 2006(04)
[3]消费者选择中后悔和不确定性的作用研究[J]. 陈荣,贾建民.  管理科学学报. 2005(06)
[4]后悔对消费选择倾向的动态影响研究[J]. 陈荣,贾建民,何枫.  系统工程理论与实践. 2005(12)
[5]顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J]. 范秀成,刘建华.  南开管理评论. 2004(06)



本文编号：3105422