住房公积金窗口服务存在问题与对策——以W市为例

发布时间：2021-08-12 12:44

　　住房公积金窗口承担着归集、提取、贷款三大主要业务,是公积金中心为当地居民提供服务的重要平台。受多重因素影响,W市住房公积金窗口存在管理不规范、人员流动频繁、群众满意度不高等现象。为更好地担负起保障居民基本住房需求的重要使命,必须确立统一标准,加强服务窗口软硬件建设;提升服务意识,健全窗口人员管理制度;完善制度设计,简化优化窗口服务流程。 

【文章来源】：中国经贸导刊(中). 2020,(07)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、W住房公积金管理中心窗口概况
    (一)窗口设置
    (二)人员结构
    (三)管理模式
    (四)服务内容
二、W住房公积金窗口服务存在问题及原因
    (一)窗口管理缺乏统一规范
    (二)窗口工作人员流动频繁
    (三)窗口服务群众满意度不高
三、提升住房公积金窗口服务水平的建议
    (一)确立统一标准,加强服务窗口软硬件建设
        1.配齐配优窗口硬件设施。
        2.制定完善窗口服务规范。
    (二)提升服务意识,健全窗口人员管理制度
        1.建立教育培训体系。
        2.严格绩效考核。
        3.完善激励保障机制。
        4.强化监督管理。
    (三)完善制度设计,简化优化窗口服务流程
        1.应放尽放审批权限。
        2.加速推进“智慧公积金”建设。
        3.简化制度设计。


【参考文献】：
期刊论文
[1]提升政府部门窗口服务水平途径探索[J]. 康健荣,李文.  秘书之友. 2019(11)
[2]新形势下提升政府窗口部门人员服务意识的对策探讨[J]. 杨固.  现代商贸工业. 2019(19)
[3]关于进一步提升办事窗口服务水平的14条政策建议[J]. 北京国际城市发展研究院制度供给与政策创新研究课题组,首都科学决策研究会制度供给与政策创新研究课题组.  领导决策信息. 2018(39)
[4]新时代如何优化住房公积金窗口服务的几点思考[J]. 余彩红.  中外企业家. 2018(14)



本文编号：3338342