优化营商环境视域下昆明市市场监管服务公众满意度研究

发布时间：2023-12-10 16:51

　　随着《优化营商环境条例》的出台,各地开始陆续制订符合本地实际发展的政策举措,持续深化“放管服”改革,致力于打造一流营商环境。好的营商环境可以为地区经济稳定发展“保驾护航”,而市场监管则是优化营商环境的关键一环,放管服不仅要“放”得开,更要“管”得好。经过新一轮机构改革,传统的碎片化的市场监管职能被整合到一个部门,进而改变了以往多头管理的局面,有利于形成治理合力。但改革推进也出现一系列困难和问题,市场监管服务关系民生一线,公众较为关注,因此以公众满意度为切入点,通过开展满意度调研,更好的了解市场监管服务需求端情况,对于后续服务改善、提高公众满意度以及给国内类似城市提供监管工作经验借鉴,都有十分重要的意义。在实地调研中发现,就目前而言昆明市监管服务还存在诸如回应性差、政策宣传不充分等问题。本文将以新公共服务理论、顾客满意度理论作为理论基础,借鉴ACSI模型并根据公共服务实际特征进行模型修正,从而构建好评价指标体系。同时根据指标体系设计出满意度调查问卷并进行实地调研和访谈,运用SPSS23.0软件进行问卷数据分析,以公众满意的视角切入,发现现有服务不足之处,并针对现有问题提出可供参考的建议。

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
导论
    (一)研究背景及意义
        1.研究背景
        2.研究意义
    (二)国内外研究综述
        1.国内研究综述
        2.国外研究综述
        3.文献述评
    (三)研究内容和研究方法
        1.研究内容
        2.研究方法
    (四)研究思路和研究框架
        1.研究思路
        2.研究框架
    (五)研究可能的创新点和难点
        1.研究可能的创新点
        2.研究可能的难点
二、基本概念和理论基础概述
    (一)基本概念概述
        1.营商环境
        2.市场监管
        3.公众满意度
    (二)理论基础阐述
        1.新公共服务理论
        2.顾客满意理论
        3.顾客满意模型
三、昆明市市场监管服务情况概述
    (一)市场监管部门机构设置及职能概况
    (二)市场监管部门现阶段工作现状及成效
        1.职能初步整合,市场监管形成合力
        2.优化行政审批,创新市场准入
        3.加大公平监管,规范市场秩序
        4.完善投诉举报体系,推动营商环境优化
        5.打造质量强市,制定更高标准
四、昆明市市场监管服务公众满意度评价指标体系构建
    (一)昆明市市场监管服务公众满意度评价指标体系构建
        1.指标体系构建的原则
        2.评价指标的选取及研究模型构建
        3.指标权重的选择和权重的确定
    (二)调查问卷设计和实地调研
        1.调查问卷设计
        2.实地调研
五、昆明市市场监管服务公众满意度评价与分析
    (一)信度与效度分析
        1.信度分析
        2.效度分析
    (二)样本基本情况的描述性分析
        1.样本总体基本情况分析
        2.性别分析
        3.年龄分析
        4.职业分析
        5.学历分析
        6.月收入分析
    (三)各维度满意度结果分析
    (四)数据相关性分析
    (五)满意度评价结果分析
        1.监管方式有待进一步创新
        2.服务效能有待进一步优化
        3.监督渠道有待进一步畅通
六、基于满意度分析的优化策略
    (一)基于监管方式的对策建议
        1.多措并举强化“互联网+监管”工作
        2.多维发力推进“跨部门联合抽查”常态化
    (二)基于服务效能的对策建议
        1.完善制度管理,提升服务回应力
        2.加强实际考核,提升人员素质
    (三)基于监督渠道的对策建议
        1.强化内部监管,提升监督执纪能力
        2.引入社会监督,构建全方位监督体系
    (四)基于其他地区经验的对策建议
        1.树立标杆意识,学习先进发展经验
        2.树立服务理念,切实提高服务水平
结语
附录
参考文献
致谢



本文编号：3872755