基于KPI的HS集团公司抄表员绩效考核改进研究

发布时间：2017-06-19 22:03

  本文关键词：基于KPI的HS集团公司抄表员绩效考核改进研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：绩效考核作为一种以提高员工工作业绩、建设高素质团队为出发点的管理方式,已经引起国有企业的高度重视。在新出台的国有企业改革指导意见中专门提到国有企业要推进全员绩效考核,体现出国家层面对国有企业通过实行绩效考核提高广大国企员工工作积极性和创造力的决心。通过成功实施绩效考核,将企业战略目标层层分解,再逐级落实到企业中的每一个部门团队以及每一个岗位之中。以此来有效地提高企业中每一个员工的绩效水平,最终促进企业的战略目标的达成。现阶段,如何建立适合本企业自身特点的绩效考核体系是国企人力资源管理领域遇到的难题。供水企业作为公益性国有企业,对绩效考核的研究较少,尤其是在供水企业水表查抄和水费收缴业务的员工个体绩效考核研究就更加薄弱。如何建立有效且切实可行的供水企业绩效考核体系,已成为我国供水企业管理者急需解决的问题。本文在研究绩效相关理论基础上,提出基于KPI的绩效考核体系是提高供水企业绩效管理的有效方法之一。本文以HS集团公司为例,研究HS集团公司在抄表员绩效考核实践过程中存在的典型问题,并对其进行了原因分析,提出了一套基于KPI的抄表员绩效考核改进方案。本文分为五个部分。第一部分为绪论,阐述研究背景和意义,对绩效理论国内外研究成果进行综述,确定研究内容和方法。第二部分为HS集团公司抄表员绩效考核现状分析。第三部分为基于KPI理论对HS集团公司抄表员绩效考核改进设计。第四部分提出抄表员绩效考核实施保障措施,确保抄表员绩效考核的有效实施。第五部分为本文的研究结论,对本文进行了总结。
【关键词】：KPI 绩效考核 抄表员
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.24;F272.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的及意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意义11-12
• 1.3 国内外研究综述12-17
• 1.3.1 国外研究现状12-15
• 1.3.2 国内研究现状15-16
• 1.3.3 研究现状评价16-17
• 1.4 研究内容及研究方法17-20
• 1.4.1 研究内容17-18
• 1.4.2 研究方法18-20
• 第2章 HS集团公司抄表员绩效考核现状分析20-39
• 2.1 HS集团公司简介20-21
• 2.2 HS集团公司抄表业务描述21-22
• 2.2.1 抄表员的工作职责21
• 2.2.2 抄表员的工作流程21-22
• 2.3 抄表员绩效考核的内容22-26
• 2.3.1 抄表员绩效考核的流程24
• 2.3.2 抄表员绩效考核指标24-25
• 2.3.3 抄表员绩效考核评价标准25-26
• 2.4 抄表员绩效考核的现状26-34
• 2.4.1 绩效考核出现的现象26-27
• 2.4.2 抄表员对绩效考核的评价27-34
• 2.5 现行抄表员绩效考核存在的问题34-36
• 2.5.1 绩效考核指标设计不合理35
• 2.5.2 绩效考核制度未被严格执行35
• 2.5.3 绩效考核结果没有及时反馈35-36
• 2.5.4 绩效考核激励措施未落实到位36
• 2.6 现行抄表员绩效考核问题产生的原因36-38
• 2.6.1 考核偏重财务指标评价36-37
• 2.6.2 信息系统存在技术漏洞37
• 2.6.3 没有设立考核主管机构37-38
• 2.6.4 缺乏积极正向激励氛围38
• 2.7 本章小结38-39
• 第3章 HS集团公司抄表员KPI体系建构39-58
• 3.1 改进原则39-40
• 3.2 KPI法的适用性40-41
• 3.3 抄表员KPI的设计41-48
• 3.3.1 设计流程41
• 3.3.2 企业级KPI的确定41-45
• 3.3.3 部门级KPI的确定45-47
• 3.3.4 员工级KPI的确定47-48
• 3.4 抄表员KPI权重的确定48-49
• 3.5 抄表员KPI绩效考核标准的设计49-51
• 3.6 审核抄表员KPI绩效考核评价标准51-54
• 3.7 考核流程的再设计54-57
• 3.8 本章小结57-58
• 第4章 HS集团公司抄表员KPI体系实施保障58-64
• 4.1 绩效考核过程的监管58-59
• 4.1.1 设立绩效考核主管机构58
• 4.1.2 加强工作质量和服务质量的监管58-59
• 4.1.3 对抄表设备进行改进升级59
• 4.2 绩效考核结果的反馈59-61
• 4.2.1 选择适当绩效沟通方式59-60
• 4.2.2 建立绩效考核申诉制度60-61
• 4.3 绩效考核结果的运用61-63
• 4.3.1 建立以考核结果为依据的薪酬制度61-63
• 4.3.2 建立以考核结果为依据的激励体系63
• 4.4 本章小结63-64
• 结论64-65
• 参考文献65-68
• 附录68-70
• 后记70-71
• 个人简历71

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本文编号：463859