基于客户满意度的普路通公司供应链管理服务提升研究
发布时间：2023-01-08 13:19
在全球化生产环境下,企业为了快速响应市场需求变化,实现利益最大化,竞争模式已由企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争。在这一模式下促使企业更加注重提升核心竞争力,强化核心业务,将非核心业务外包,使供应链上企业形成战略同盟,将供应链上跨组织的高效协同作为供应链管理的目标,从而衍生出了供应链管理服务行业,并促进其快速发展。随着市场竞争的激烈,客户在供应链管理服务范围、效率及成本方面有更高的要求,在这一背景下,普路通公司在供应链管理服务过程中出现了业务运作流程管理和控制不足、信息化程度不足、供应链内外部协同不足以及物流成本高等问题,影响了客户满意度,制约了公司的发展。为了分析清楚普路通公司供应链管理服务中存在的问题及原因,本文首先对普路通公司提供的供应链管理服务进行分类和梳理,发现其面临的主要困境;接着为了解决普路通公司面临的这些困境,本文结合普路通公司的具体情况,对经典的“客户满意度指数模型（ACSI）”进行修订,确立了本次普路通公司的客户满意度调查模型,对客户发放问卷,进行客户满意度调查,反馈客户满意度调查结果,通过客户满意度调查,发现“物流服务费偏高”、“货物安全性不足”、“通关服务效率...
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容和思路
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究思路
1.3 研究工具与方法
第二章 核心概念及相关理论
2.1 供应链管理服务及相关理论发展
2.1.1 供应链概念
2.1.2 供应链管理概念
2.1.3 供应链管理服务概念
2.1.4 供应链管理理论发展
2.2 客户满意度及相关理论发展
2.2.1 客户满意度
2.2.2 客户满意度指数测评模型
2.2.3 客户满意度测评方法研究
2.2.4 客户满意度理论发展
第三章 普路通公司供应链管理服务现状
3.1 普路通公司简介
3.2 普路通公司供应链管理服务内容
3.2.1 供应链管理诊断服务
3.2.2 货物通关服务
3.2.3 货物物流服务
3.2.4 货物资金服务
3.3 普路通公司供应链管理服务中的困境
3.3.1 供应链管理服务中业务运作环节反复出错
3.3.2 供应链管理服务中业务运作环节信息流不畅
3.3.3 供应链管理服务中业务运作环节内外部协同不畅
3.3.4 供应链管理服务中物流服务环节费用高
第四章 普路通公司供应链管理服务的客户满意度调查分析
4.1 普路通公司客户满意度模型的选择及指标构建
4.1.1 典型的客户满意度指数评测模型对比分析
4.1.2 基于ACSI模型的普路通公司满意度测评指标构建
4.2 普路通公司客户满意度问卷调查
4.2.1 供应链管理服务客户满意度调查问卷设计
4.2.2 供应链管理服务客户满意度问卷的发放和回收
4.2.3 供应链管理服务客户满意度问卷数据处理方法
4.2.4 供应链管理服务客户满意度调查结果统计
4.2.5 基于客户满意度调查的供应链管理服务中的不足
第五章 普路通公司供应链管理服务存在的问题及原因分析
5.1 物流服务费偏高及其原因分析
5.1.1 仓储成本方面进行原因分析
5.1.2 运输成本方面进行原因分析
5.1.3 运输包装成本方面进行原因分析
5.2 货物安全性不足及其原因分析
5.2.1 装卸货方面的原因分析
5.2.2 货物二次包装方面的原因分析
5.2.3 偏线运输方面的原因分析
5.2.4 运输环境方面的原因分析
5.3 通关时效低及原因其分析
5.3.1 报关归类方面的原因分析
5.3.2 报关申报方面的原因分析
5.4 物流信息反馈不及时及其原因分析
5.4.1 内部物流信息反馈方面的原因分析
5.4.2 外部物流信息反馈方面的原因分析
第六章 普路通公司供应链管理服务提升策略
6.1 针对物流费用的供应链管理服务提升策略
6.1.1 降低仓储成本策略
6.1.2 降低运输成本策略
6.1.3 降低包装成本策略
6.2 针对货物安全的供应链管理服务提升策略
6.2.1 提高装卸货方面的安全性策略
6.2.2 提高货物二次包装方面的安全性策略
6.2.3 提高偏线运输方面的安全策略
6.2.4 提高货物运输环境方面的安全策略
6.3 针对通关时效的供应链管理服务提升策略
6.3.1 提高报关归类时效的策略
6.3.2 提高报关申报时效的策略
6.4 针对物流信息反馈的供应链管理服务提升策略
6.4.1 提高内部物流信息反馈及时性策略
6.4.2 提高外部物流信息反馈及时性策略
第七章 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A 2018年普路通公司客户满意度调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]供应链管理环境下的物流成本研究[J]. 刘宇航,温璇. 山东工业技术. 2019(06)
[2]物联网设备精简Web服务实现框架设计[J]. 李光明,黄立昌. 物联网技术. 2019(02)
[3]供应链视角下企业物流成本管理研究框架[J]. 卢燕萍. 纳税. 2019(05)
[4]基于信息化的供应链,协同物流管理初探[J]. 何东健,常福英. 纳税. 2019(04)
[5]信息化建设对企业管理水平的提升作用研究[J]. 李鹏. 企业改革与管理. 2018(23)
[6]基于平衡计分卡的第三方物流绩效评价指标研究[J]. 梁艳明. 物流工程与管理. 2018(12)
[7]供应链仓储系统评价指标体系[J]. 张博,韦鸣镝,苏刚. 物流科技. 2018(12)
[8]供应链协同理论及研究方法综述[J]. 陈炜,田原. 物流科技. 2018(12)
[9]基于供应链管理的采购管理模式研究[J]. 杜锦. 环渤海经济瞭望. 2018(11)
[10]顾客感知价值:研究述评与展望[J]. 王伟,于吉萍,张善良. 河南工业大学学报(社会科学版). 2018(05)
硕士论文
[1]财产保险公司客户服务优化研究[D]. 刘蒙.山东大学 2018
[2]B公司客户满意度提升策略研究[D]. 张建新.北京交通大学 2017
[3]基于SERVQUAL的铁路货运服务质量评价研究[D]. 刘源.西南交通大学 2017
[4]S供电公司客户满意度评价及提升路径研究[D]. 严梓全.广东财经大学 2016
[5]多路径多式联运网络组合优化问题研究[D]. 魏宇.长安大学 2016
[6]基于Unity3D的仓储可视化编辑器的设计与实现[D]. 杨迎春.中国科学院研究生院(沈阳计算技术研究所) 2016
[7]基于GIS/GPRS/GPS的物流车辆定位管理系统[D]. 于远诚.浙江海洋学院 2014
本文编号：3728548
【文章页数】：71 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 前言
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容和思路
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究思路
1.3 研究工具与方法
第二章 核心概念及相关理论
2.1 供应链管理服务及相关理论发展
2.1.1 供应链概念
2.1.2 供应链管理概念
2.1.3 供应链管理服务概念
2.1.4 供应链管理理论发展
2.2 客户满意度及相关理论发展
2.2.1 客户满意度
2.2.2 客户满意度指数测评模型
2.2.3 客户满意度测评方法研究
2.2.4 客户满意度理论发展
第三章 普路通公司供应链管理服务现状
3.1 普路通公司简介
3.2 普路通公司供应链管理服务内容
3.2.1 供应链管理诊断服务
3.2.2 货物通关服务
3.2.3 货物物流服务
3.2.4 货物资金服务
3.3 普路通公司供应链管理服务中的困境
3.3.1 供应链管理服务中业务运作环节反复出错
3.3.2 供应链管理服务中业务运作环节信息流不畅
3.3.3 供应链管理服务中业务运作环节内外部协同不畅
3.3.4 供应链管理服务中物流服务环节费用高
第四章 普路通公司供应链管理服务的客户满意度调查分析
4.1 普路通公司客户满意度模型的选择及指标构建
4.1.1 典型的客户满意度指数评测模型对比分析
4.1.2 基于ACSI模型的普路通公司满意度测评指标构建
4.2 普路通公司客户满意度问卷调查
4.2.1 供应链管理服务客户满意度调查问卷设计
4.2.2 供应链管理服务客户满意度问卷的发放和回收
4.2.3 供应链管理服务客户满意度问卷数据处理方法
4.2.4 供应链管理服务客户满意度调查结果统计
4.2.5 基于客户满意度调查的供应链管理服务中的不足
第五章 普路通公司供应链管理服务存在的问题及原因分析
5.1 物流服务费偏高及其原因分析
5.1.1 仓储成本方面进行原因分析
5.1.2 运输成本方面进行原因分析
5.1.3 运输包装成本方面进行原因分析
5.2 货物安全性不足及其原因分析
5.2.1 装卸货方面的原因分析
5.2.2 货物二次包装方面的原因分析
5.2.3 偏线运输方面的原因分析
5.2.4 运输环境方面的原因分析
5.3 通关时效低及原因其分析
5.3.1 报关归类方面的原因分析
5.3.2 报关申报方面的原因分析
5.4 物流信息反馈不及时及其原因分析
5.4.1 内部物流信息反馈方面的原因分析
5.4.2 外部物流信息反馈方面的原因分析
第六章 普路通公司供应链管理服务提升策略
6.1 针对物流费用的供应链管理服务提升策略
6.1.1 降低仓储成本策略
6.1.2 降低运输成本策略
6.1.3 降低包装成本策略
6.2 针对货物安全的供应链管理服务提升策略
6.2.1 提高装卸货方面的安全性策略
6.2.2 提高货物二次包装方面的安全性策略
6.2.3 提高偏线运输方面的安全策略
6.2.4 提高货物运输环境方面的安全策略
6.3 针对通关时效的供应链管理服务提升策略
6.3.1 提高报关归类时效的策略
6.3.2 提高报关申报时效的策略
6.4 针对物流信息反馈的供应链管理服务提升策略
6.4.1 提高内部物流信息反馈及时性策略
6.4.2 提高外部物流信息反馈及时性策略
第七章 结论与展望
7.1 主要结论
7.2 研究展望
参考文献
附录A 2018年普路通公司客户满意度调查问卷
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]供应链管理环境下的物流成本研究[J]. 刘宇航,温璇. 山东工业技术. 2019(06)
[2]物联网设备精简Web服务实现框架设计[J]. 李光明,黄立昌. 物联网技术. 2019(02)
[3]供应链视角下企业物流成本管理研究框架[J]. 卢燕萍. 纳税. 2019(05)
[4]基于信息化的供应链,协同物流管理初探[J]. 何东健,常福英. 纳税. 2019(04)
[5]信息化建设对企业管理水平的提升作用研究[J]. 李鹏. 企业改革与管理. 2018(23)
[6]基于平衡计分卡的第三方物流绩效评价指标研究[J]. 梁艳明. 物流工程与管理. 2018(12)
[7]供应链仓储系统评价指标体系[J]. 张博,韦鸣镝,苏刚. 物流科技. 2018(12)
[8]供应链协同理论及研究方法综述[J]. 陈炜,田原. 物流科技. 2018(12)
[9]基于供应链管理的采购管理模式研究[J]. 杜锦. 环渤海经济瞭望. 2018(11)
[10]顾客感知价值:研究述评与展望[J]. 王伟,于吉萍,张善良. 河南工业大学学报(社会科学版). 2018(05)
硕士论文
[1]财产保险公司客户服务优化研究[D]. 刘蒙.山东大学 2018
[2]B公司客户满意度提升策略研究[D]. 张建新.北京交通大学 2017
[3]基于SERVQUAL的铁路货运服务质量评价研究[D]. 刘源.西南交通大学 2017
[4]S供电公司客户满意度评价及提升路径研究[D]. 严梓全.广东财经大学 2016
[5]多路径多式联运网络组合优化问题研究[D]. 魏宇.长安大学 2016
[6]基于Unity3D的仓储可视化编辑器的设计与实现[D]. 杨迎春.中国科学院研究生院(沈阳计算技术研究所) 2016
[7]基于GIS/GPRS/GPS的物流车辆定位管理系统[D]. 于远诚.浙江海洋学院 2014
本文编号：3728548
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