运营商社会渠道的佣金管理研究

发布时间：2021-11-21 11:55

　　本文立足于运营商社会渠道佣金管理工作实践,在运营商进行互联网转型的大环境下,通过文献和数据分析研究,对比转型前后即2016年和2019年,社会渠道管理和佣金管理的变化,综合运用营销理论、客户关系管理理论和委托代理理论、还有激励理论、成本收益理论和绩效管理理论,分析出在互联网转型后,运营商的社会渠道管理及佣金管理目前还存在一些问题。网络普及化程度越来越深入,网上办理号卡宽带的趋势明显,社会渠道产品类型较为单一,需要增加新的产品;客户对网速需求越来越多;网点覆盖建设没有精准有效覆盖;忽视关系营销;缺乏专业化精细化的服务和支撑;客户触达需要加大范围和针对性;考核的收入目标任务的完成有一定的压力;营业员的技术知识欠缺。通过对互联网转型后社会渠道和佣金的变化进行概括分析,寻根追源,得出运营商社会渠道效能整体都在提高,互联网转型和佣金改革取得一定成效,目前使用新佣金政策的社会渠道佣金均提高。但是社会渠道转型较慢,使用新佣金政策较少,下一步需要进一步加快转型。通过运用相关理论,有针对性地提出具体的解决策略。包括社会渠道加快推进互联网运营,增加创新产品;针对网速需求进行精准营销;网点根据大数据分析技术... 

【文章来源】：长江大学湖北省

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

绩效管理系统

PDCA循环Figure2PDCAcycle

第3章运营商社会渠道佣金管理现状12图3订单处理流程图Figure3orderprocessingflowchart（二）意向单生产流程：模式1：意向单生成后，由中台外呼客户开展二次营销，网格生产派送，通过身份证阅读器为用户实名激活。模式2：意向单生成后，由网格外呼客户开展二次营销、生产派送，并通过身份证阅读器为用户实名激活。

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于O2O的企业品牌营销双渠道融合价值及策略[J]. 戴华.  中国商论. 2019(06)
[2]浅谈互联网环境下的病毒营销[J]. 曹议文.  现代营销(经营版). 2019(04)
[3]互联网+环境下营销模式创新:价值网络重构视角[J]. 张罡,王宗水,赵红.  管理评论. 2019(03)
[4]企业营销渠道冲突与战略管理[J]. 谈国樑.  现代营销(经营版). 2019(03)
[5]市场营销在多元化市场情况下的渠道管理[J]. 商红斐.  中国市场. 2019(05)
[6]关于市场营销渠道的冲突与管理分析[J]. 吴静,李晓威.  现代营销(创富信息版). 2019(01)
[7]优化佣金体系 提升渠道效益[J]. 谢剑超.  通信企业管理. 2015(03)
[8]基于委托代理理论的企业投资研究综述[J]. 郝颖.  管理学报. 2010(12)
[9]委托——代理框架下激励问题的理论综述[J]. 王宝成,陈华.  特区经济. 2005(05)
[10]中国移动通信运营商营销渠道控制与管理分析[J]. 徐晓军,刘峰.  移动通信. 2004(04)

硕士论文
[1]中国电信运营企业社会渠道佣金管理和渠道控制研究[D]. 宋蕊.北京邮电大学 2011
[2]电信运营商营销渠道模式创新与应用研究[D]. 黄英.湖南大学 2006



本文编号：3509468