兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理研究

发布时间：2017-05-13 03:10

  本文关键词：兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：商业银行是我国金融系统中极为重要的组织,其为我国个人客户与公司客户提供日常经济生活中最为基础的金融服务。在我国商业银行中,公司客户业务被称为对公业务,对公业务在商业银行的业务中占据较大比重,也是其经营利润的主要来源。近几年,我国经济发展速度有放缓,企业经营利润有所减少,债务偿还压力越来越大,因此,商业银行对公客户的开发与管理日趋成为商业银行经营版块中最为重要的核心工作之一。近两年,我国金融改革日渐深入,利率市场化和金融脱媒化趋势明显,商业银行的业务经营模式将会出现调整,而外部市场环境的变化也会导致商业银行客户群体特征产生变化。变化之中,商业银行应当主动提升自身的经营管理能力,挖掘潜在客户价值,通过科学的营销手段和管理方法提升客户开发和管理能力,稳定市场份额。因此,通过使用一套合理高效、有针对性的对公客户的开发与管理体系方案,提升商业银行业绩水平,对于当前的商业银行而言至关重要。兴业银行在运营发展过程也遇到了同样的问题,也需采取有效措施及相关手段加快营销服务机制的改进与完善。本文以兴业银行吉林市分行作为研究对象,借助客户开发和管理理论,对其对公客户开发与管理方面进行深度分析,并提出了相应的优化建议。通过对兴业银行对公客户开发和管理现状的梳理,进而为兴业银行不断改进与完善服务体系创造有利条件,实现银行整体竞争力的快速提升。众所周知,对公业务是商业银行业务中的核心业务,对公客户是商业银行的核心客户。本文提出树立经营理念、构建营销服务平台、打造客户管理体系、完善客户经理制等工作措施,保障对公客户开发和管理的有效实施。
【关键词】：对公客户 客户关系管理 对公业务 兴业银行
【学位授予单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10
• 1.3 国内外研究现状10-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 本文的创新之处13-15
• 第2章 相关理论概述15-21
• 2.1 对公客户及对公业务定义15
• 2.2 客户关系管理理论15-17
• 2.3 客户开发理论17-18
• 2.4 STP营销理论18-21
• 第3章 兴业银行吉林市分行营销环境分析21-27
• 3.1 兴业银行吉林市分行简介21
• 3.2 外部环境分析21-24
• 3.3 内部环境分析24-25
• 3.4 SWOT分析25-27
• 第4章 兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理问题分析27-32
• 4.1 兴业银行吉林市分行对公客户营销现状27-28
• 4.2 兴业银行吉林市分行对公客户开发问题及成因分析28-30
• 4.3 兴业银行吉林市分行对公客户管理问题及成因分析30-32
• 第5章 兴业银行吉林市分行STP市场战略32-34
• 5.1 对公客户市场细分32
• 5.2 对公客户目标市场选择32-33
• 5.3 对公客户市场定位33-34
• 第6章 兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理的改善建议34-39
• 6.1 对公客户开发建议34-36
• 6.2 对公客户管理建议36-39
• 第7章 结论与展望39-40
• 7.1 研究结论39
• 7.2 未来展望39-40
• 参考文献40-41

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