基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型研究

发布时间：2017-06-08 16:10

  本文关键词：基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当今,经济全球化深入推进,海量数据迅猛增长,企业信息化日趋成熟,市场竞争异常激烈。为了发挥规模效应,实现进一步减少成本,提高运营效率的目的,企业集团相继建立了财务共享服务中心,以提高企业的整体价值。然而,财务共享服务中心的建立使企业传统的内部流程管理、组织人员结构、IT技术环境及运营管理等方面均发生了重大变化,企业集团无法评估其财务共享服务中心的能力水平,从而很难采取适当、高效的改进措施。从BPR角度出发,企业有必要对财务共享服务中心的能力进行评估,以优化与改进财务共享服务中心的内部流程、提升企业效率以及改善服务质量,并为选择外包服务提供一定的建议,从而形成良好的共享服务生态群落。本文基于财务共享服务,建立质量、灵活性、成本及安全四大评估维度,引入CMM模型,划分五个成熟度等级,并描述每个等级的特征及关键过程域;建立人员管理、流程管理、IT技术及运营管理4个一级评估指标,在此基础上,又细分为16个二级评估指标,52个三级评估指标,构建评估指标体系;利用可拓层次分析法(E-AHP)确定评估指标权重,模糊综合评估将定性的指标转变成定量的指标,构建财务共享服务中心能力评估模型——FSSC-CMM模型,以评估企业集团的财务共享服务中心处于哪一个成熟度等级,明确该阶段有何优、劣势,从而提出相应改进意见和发展方向,以实现财务共享服务中心的改进与优化,并为企业选择外包服务提供建议。本文最后以Z企业为例,应用FSSC-CMM模型对Z企业的财务共享服务中心进行能力评估,确定成熟度等级,发现不足,强力改进,以跃升更高级别,促进财务共享服务中心能力的提高与持续优化。
【关键词】：财务共享服务 可拓层次分析法 成熟度模型
【学位授予单位】：山西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F275
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 第1章 绪论14-19
• 1.1 研究背景及意义14-15
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究意义15
• 1.2 研究思路与方法15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.3 本文创新点17
• 1.4 论文的基本框架17-19
• 第2章 文献综述及理论基础19-30
• 2.1 财务共享服务研究动态19-22
• 2.1.1 国外研究动态19-20
• 2.1.2 国内研究动态20-22
• 2.2 国内外能力评估模型研究22-26
• 2.2.1 COBIT模型22
• 2.2.2 ITIL模型22-23
• 2.2.3 CMM模型23-25
• 2.2.4 COBIT、ITIL、CMM模型比较与总结25-26
• 2.3 财务共享服务及其能力评估26-29
• 2.3.1 财务共享服务概述26-28
• 2.3.2 财务共享服务能力评估的必要性分析28-29
• 2.4 小结29-30
• 第3章 基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型的具体构建30-57
• 3.1 CMM模型对评估财务共享服务中心能力的适用性30-31
• 3.2 FSSC-CMM模型的评估维度矩阵31-32
• 3.3 FSSC-CMM模型的评估指标设置及取值标准32-42
• 3.3.1 人员管理的评估指标及取值标准32-35
• 3.3.2 流程管理的评估指标及取值标准35-37
• 3.3.3 IT技术的评估指标及取值标准37-40
• 3.3.4 运营管理的评估指标及取值标准40-42
• 3.4 FSSC-CMM模型的评估指标体系42-44
• 3.5 FSSC-CMM模型的成熟度等级44-48
• 3.5.1 初始级44
• 3.5.2 可重复级及关键过程域44-45
• 3.5.3 已定义级及关键过程域45-46
• 3.5.4 已管理级及关键过程域46-47
• 3.5.5 优化级及关键过程域47-48
• 3.6 FSSC-CMM模型的评估方法48-56
• 3.6.1 评估方法概述48
• 3.6.2 评估方法的实施步骤48-49
• 3.6.3 可拓层次分析法确定评估指标权重49-56
• 3.7 小结56-57
• 第4章 基于CMM的财务共享服务中心能力评估模型的具体应用57-71
• 4.1 Z企业基本情况57
• 4.2 Z企业财务共享服务中心能力评估具体过程57-65
• 4.3 Z企业财务共享服务中心能力评估结果分析65-68
• 4.3.1 人员管理层面分析65
• 4.3.2 流程管理层面分析65-66
• 4.3.3 IT技术层面分析66-67
• 4.3.4 运营管理层面分析67-68
• 4.4 Z企业构建财务共享服务中心的建议及发展方向68-70
• 4.4.1 加强人员管理，培养知识型人才68
• 4.4.2 优化流程管理，，提高持续改善能力68-69
• 4.4.3 打造IT技术平台，完善财务信息系统69
• 4.4.4 完善运营管理机制，加强内部控制建设69-70
• 4.5 小结70-71
• 第5章 结论与展望71-72
• 5.1 结论71
• 5.2 展望71-72
• 附录72-79
• 附录1 指标权重调查表72-77
• 附录2 指标评估调查问卷77-79
• 参考文献79-82
• 致谢82-83
• 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况83-84

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