面向大规模定制家具消费者需求的获取与响应

发布时间：2017-06-11 09:11

  本文关键词：面向大规模定制家具消费者需求的获取与响应，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：大规模定制(Mass Customization,MC)是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体,在系统思想指导下,用整体优化的观点,充分利用企业已有的各种资源,在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下,根据客户的个性化需求,以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。大规模定制家具已经具有一定规模,生产技术水平较高,软件技术趋于成熟。但是,消费者方面出现很多负面信息,大规模定制家具消费者需求获取与响应的研究仍存在很大空白,本文着力在此做出突破。本文运用的研究方法有:使用文献法了解研究现状和发展趋势,学习相关学术模型并指导大规模定制家具消费者需求相关的模型探索分析;问卷法获取已购买定制家具消费者的特征、家具需求、对家具的了解以及购买体验;访谈法获取专家对消费者需求的重要度评价;关联性分析法获取各个需求之间的关系;灰色关联法计算访谈结果,得出需求权重值;运用数学方法分析问卷数据;节点法分析消费者在体验、购买定制家具的整个过程中的服务需求。本文对大规模定制家具消费者需求响应的研究借鉴万科米公寓和尚品宅配两个案例,得到比较合理的消费者需求响应方式。本文的主要研究成果有:(1)调研分析并总结得出已购买定制家具的消费者的文化特征、经济特征、心理特征、社会特征、市场特征。(2)调研得到消费者满意度,得到消费者对定制家具满意与不满意的因素,指导建立消费者需求模型。(3)以Kano模型、马斯洛需求模型为基础,探讨分析大规模定制家具消费者需求,并分别得出基于Kano模型和马斯洛需求模型的大规模定制家具消费者需求模型。(4)本文将大规模定制家具消费者的需求分为产品需求和服务需求两类,分别予以分析和响应。(5)在问卷调研基础上,结合专家意见,分析居家场景得到消费者对产品的需求。将消费者的产品需求归纳为九大类,分别是:人体工程学需求、家具配置需求、家具美观需求、定制需求、产品质量需求、安全需求、心理需求、产品价格需求、空间需求。建立了大规模定制家具消费者对产品的需求模型。(6)首次提出并使用节点法分析大规模定制家具消费者服务需求。得到10个节点的消费者服务需求,分别是:上门量尺阶段,进店看方案阶段,预交订金阶段,再次进店、确认方案阶段,复测尺寸阶段,下单阶段,家具送货安装阶段,安装初步完成阶段,售后服务阶段,安装完成、口碑效应阶段。建立了大规模定制家具消费者服务需求模型。(7)以调研问卷、专家意见、案例分析为基础,建立大规模定制家具消费者对产品和服务的需求响应模型。(8)验证了模型的指导性。本文的研究思路、研究方法和研究成果,可以为大规模定制家具或其他家具消费者需求获取与响应的研究提供参考。
【关键词】：大规模定制家具 消费者需求 节点法 需求响应
【学位授予单位】：南京林业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.88;F274
【目录】：

• 致谢3-4
• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-20
• 1.1 研究背景和意义10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究的意义11
• 1.2 大规模定制家具的出现及发展历程11-12
• 1.3 国内外研究现状12-17
• 1.3.1 大规模定制的发展历程及研究现状12-13
• 1.3.2 国内定制家具市场现状13-15
• 1.3.3 大规模定制家具理论研究现状15-16
• 1.3.4 大规模定制中客户需求的获取与响应研究现状16-17
• 1.4 研究目的17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.5.1 文献研究法17
• 1.5.2 问卷法17
• 1.5.3 数学方法17
• 1.5.4 节点法17
• 1.5.5 关联性分析法17-18
• 1.5.6 访谈调查法18
• 1.5.7 灰色关联法18
• 1.6 研究方法与技术路线18-20
• 第二章 大规模定制家具消费者研究20-45
• 2.1 调研分析大规模定制家具消费者20-38
• 2.1.1 文化特征20-22
• 2.1.2 经济特征22-23
• 2.1.3 心理特征23-24
• 2.1.4 社会特征24-25
• 2.1.5 市场特征25
• 2.1.6 已购买定制家具的消费者对家具产品的需求和理解25-28
• 2.1.7 已购定制家具消费者的购买满意度28-38
• 2.2 Kano模型分析大规模定制家具消费者需求38-40
• 2.2.1 基本需求38-39
• 2.2.2 期望需求39
• 2.2.3 兴奋型需求39-40
• 2.3 马斯洛需求层次理论分析大规模定制家具消费者需求40-44
• 2.3.1 生理需求41-42
• 2.3.2 安全需求42
• 2.3.3 社交需求42-43
• 2.3.4 尊重的需求43
• 2.3.5 自我实现的需求43-44
• 2.4 小结44-45
• 第三章 节点法初步研究大规模定制家具消费者需求45-52
• 3.1 定义45-46
• 3.2 消费者需求调研46-48
• 3.2.1 消费者对产品的需求46-47
• 3.2.2 消费者对服务的需求47-48
• 3.3 节点化消费者需求48-51
• 3.4 本章小结51-52
• 第四章 完善消费者需求模型52-77
• 4.1 研究方法53-55
• 4.1.1 需求关联性分析53
• 4.1.2 灰色关联法计算重要度53-55
• 4.2 消费者对产品的需求55-65
• 4.2.1 居家休息场景的消费者需求分析56-57
• 4.2.2 居家工作场景的消费者需求分析57-58
• 4.2.3 居家休闲娱乐场景的消费者需求分析58-59
• 4.2.4 家务劳动场景的消费者需求分析59-61
• 4.2.5 做饭用餐场景的消费者需求分析61-62
• 4.2.6 其他居家场景的消费者需求分析62
• 4.2.7 居家问题分析62-63
• 4.2.8 消费者对产品的需求分类63-65
• 4.3 节点法分析大规模定制家具消费者对服务的需求65-75
• 4.3.1 上门量尺65-66
• 4.3.2 进店看方案66-68
• 4.3.3 预交订金68-69
• 4.3.4 再次进店、确认方案69-70
• 4.3.5 复测尺寸70-71
• 4.3.6 下单71-72
• 4.3.7 家具送货安装72-73
• 4.3.8 安装初步完成73
• 4.3.9 售后服务73-74
• 4.3.10 安装完成、口碑效应74-75
• 4.4 本章小结75-77
• 第五章 以定制家具为基础的消费者需求响应案例77-89
• 5.1 万科米公寓中定制家具对消费者产品需求的响应77-83
• 5.1.1 项目简介77
• 5.1.2 米公寓中定制家具探析77-82
• 5.1.3 米公寓对家具产品需求的响应总结82-83
• 5.2 以尚品宅配为例分析对消费者需求的响应83-88
• 5.2.1 尚品宅配品牌简介83
• 5.2.2 尚品宅配的服务手段83-87
• 5.2.3 尚品宅配对消费者需求响应方式小结87-88
• 5.3 本章小结88-89
• 第六章 大规模定制家具消费者需求响应89-103
• 6.1 对消费者家具产品需求的响应90-97
• 6.1.1 对消费者人体工程学需求的响应90
• 6.1.2 对消费者家具配置需求的响应90-93
• 6.1.3 对消费者家具美观需求的响应93-95
• 6.1.4 对消费者定制需求的响应95
• 6.1.5 对消费者产品质量需求的响应95
• 6.1.6 对消费者安全需求的响应95
• 6.1.7 对消费者心理需求的响应95
• 6.1.8 对消费者产品价格需求的响应95
• 6.1.9 对消费者空间需求的响应95-97
• 6.2 对消费者服务需求的响应97-101
• 6.2.1 上门量尺阶段对消费者服务需求的响应97
• 6.2.2 进店看方案阶段对消费者服务需求的响应97
• 6.2.3 预交订金阶段对消费者服务需求的响应97-98
• 6.2.4 再次进店、确认方案阶段对消费者服务需求的响应98
• 6.2.5 复测尺寸阶段对消费者服务需求的响应98
• 6.2.6 下单阶段对消费者服务需求的响应98-99
• 6.2.7 家具送货安装阶段对消费者服务需求的响应99-100
• 6.2.8 安装初步完成阶段对消费者服务需求的响应100
• 6.2.9 售后服务阶段对消费者服务需求的响应100
• 6.2.10 安装完成、口碑效应阶段对消费者服务需求的响应100-101
• 6.3 本章小结101-103
• 第七章 模型评估及研究总结展望103-105
• 7.1 消费者需求模型与需求响应模型评估103
• 7.1.1 评估方法103
• 7.1.2 评估结果103
• 7.2 研究总结103-104
• 7.3 研究展望104-105
• 附录一:面向大规模定制家具消费者特征及满意度调查105-114
• 附录二:大规模定制家具消费者需求的权重值研究问卷及访谈结果114-117
• 攻读学位期间发表的学术论文117-118
• 参考文献118-121

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 熊先青;吴智慧;;大规模定制家具物料管理中的信息采集与处理技术[J];中南林业科技大学学报;2012年11期

2 关增产;吴清烈;;大规模定制模式下的客户需求聚类分析与定制优化[J];统计与决策;2009年01期

3 崔杰;党耀国;刘思峰;;基于灰色关联度求解指标权重的改进方法[J];中国管理科学;2008年05期

4 王韬,曾小平;多周期产品提供商的定价模型和促销策略均衡[J];中外管理导报;2002年11期

5 吴锡英,仇晓黎;从成组技术到大规模定制生产[J];中国机械工程;2001年03期

6 陈信,龙升照;人-机-环境系统工程学概论[J];自然杂志;1985年01期

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本文编号：441276