基于人际关系视角的自助服务扩散研究

发布时间：2017-07-01 16:09

  本文关键词：基于人际关系视角的自助服务扩散研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：自助服务可以为企业节约成本,增加消费者接受服务的便利性,然而很多自助服务的市场渗透率并不高,因此,分析自助服务的市场扩散规律对自助服务市场发展具有重要意义.大量学者验证了人际关系网络对于自助服务扩散的影响,但忽略了社会群体中个体影响的差异性.因此,本文基于Shaikh混合扩散模型,分析了不同社会群体中个体数量以及已采纳个体影响力的差异,构建了群体同质影响模型(HOGI)和异质影响模型(HEGI);并以邮箱服务和即时通讯服务为例,采用计量经济学分析方法对模型进行对比分析.结果表明:在社群压力作用下,HOGI模型拟合效果最好;在个体交互作用下,HEGI模型拟合效果最好.
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;中国邮政储蓄银行电子银行部;
【关键词】： 自助服务 扩散 人际关系 混合模型
【分类号】：F274;C912.1
【正文快照】： 0引言近20年来,以邮箱服务、网上银行为代表的自助服务迅速兴起并得到广泛应用.自助服务是一种比传统服务更加便利和有效的服务形式,消费者接受服务时不必受到时间和空间的限制,同时企业可以有效降低服务成本,建立竞争优势.ACNielsen[1]的中国消费者调查显示,83%的消费者愿意

【相似文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 曹坤建;净月小合台社区老年自助服务团队培养的社会工作介入[D];长春工业大学;2015年

  本文关键词：基于人际关系视角的自助服务扩散研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：506561